80% khách từ chối telesales ngay khi nghe giới thiệu

Lý do từ chối của khách hàng thường bắt nguồn từ một sai lầm cơ bản: telesales không nắm rõ được thông tin về khách hàng,ầmkhiếnkháchhàngtừchốitelesalesbấtđộngsảlịch vilich 2024 quá trình chăm sóc đã thực hiện, lịch sử và nội dung cuộc gọi trước để có cách tiếp cận “trúng” ngay đến vấn đề của khách.

Khi đó, cuộc chuyện với khách sẽ trở nên “lan man” và khiến họ cảm thấy khó chịu, bị làm phiền và không thấy vấn đề của mình được giải quyết, đặc biệt khi đây đã là lần gọi thứ 2 trở đi. Do vậy, đa phần khách sẽ từ chối những cuộc gọi tiếp thị bán hàng ngay khi mới nhấc máy.

Theo đại diện Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp - đơn vị phát triển giải pháp Bizfly - đánh giá, nguyên nhân chủ yếu của sai lầm trên là ở vấn đề kỹ thuật. Phần mềm quản lý khách hàng và tổng đài để gọi điện lại tách biệt nhau, do vậy nhân viên telesales khó có thể tra cứu thông tin, xem lại lịch sử chăm sóc, nghe lại nội dung các cuộc gọi trước để đưa ra phương án hợp lý cho lần gọi tới cho khách hàng.

Ngoài ra, do thông tin khách hàng trải qua nhiều quá trình từ thu thập, nhận, nhập và xử lý ở trên các nền tảng khác nhau nên chỉ cần một chút sơ sót là đã dẫn đến sai tên, thiếu số, nội dung bị đứt gãy, thiếu chính xác và rời rạc.

Giải pháp tối ưu hóa tỷ lệ tiếp cận khách hàng

Vấn đề đặt ra của các đội tiếp thị bán hàng qua điện thoại chính là làm sao để kết hợp tổng đài và phần mềm quản lý khách hàng vào trong cùng một giao diện để chấm dứt hoàn toàn tình trạng này?

Điều này yêu cầu phải có một giải pháp để kết nối các quy trình sao cho data được thu về cùng một nguồn chung, mà nguồn chung đó phải đủ các tính năng như tính bảo mật thông tin, ghi âm các cuộc gọi, phân loại đầy đủ lịch sử thông tin, phân quyền chính xác, dễ dàng thao tác.

Hiện tại phần mềm CRM (Customer Relationship Management) - quản trị quan hệ khách hàng chính là một trong những giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản.

Ví dụ, với phần mềm CRM, DN bất động sản có thể tích hợp dịch vụ tổng đài CRM Call Center để thực hiện các hành động như thực hiện cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến và xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng trên cùng 1 giao diện màn hình, giúp nhân viên tư vấn thao tác dễ dàng, thuận tiện hơn.

Đối với những khách hàng có dữ liệu thông tin số điện thoại, nhân viên telesales có thể thực hiện cuộc gọi từ CRM và xem lại lịch sử cuộc gọi cũ như thời gian gọi, file ghi âm cuộc gọi. Ngoài ra CRM còn lưu tự động thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (Website, Apps, hệ thống POS, Comment, Fanpage, Chat) về một hệ thống duy nhất, tiện lợi cho việc xuất và nhập thông tin.

Nắm bắt được nhu cầu của nhiều DN bất động sản, VCCorp giới thiệu Bizfly CRM là giải pháp khai thác dữ liệu hỗ trợ ra đơn ngay, nằm trong hệ sinh thái các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trong quy trình tương tác, chăm sóc, khai thác và nuôi dưỡng khách hàng cho doanh nghiệp của Bizfly. Giải pháp CRM được vận hành bởi VCCorp, đội ngũ chuyên gia có hơn 10 năm kinh nghiệm xây dựng và triển khai giải pháp công nghệ giúp số hoá nhiều lĩnh vực.

(Nguồn: Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp)

(责任编辑：Thế giới)

• 
• 

  Với cách bố trí bàn phím xoay tròn như một chiếc điện thoại bàn cổ điện, Nokia 3650 là một trong số những model đáo của năm 2003. Tuy nhiên, thiết kế này nhanh chóng nhận được nhiều phàn nàn, bởi những người nhắn tin sẽ mất nhiều thời gian làm quen để soạn thảo.

  Nokia 7280 (2004)

  

  Rất độc đáo và thiết kế vô cùng "sexy" là những gì mà người dùng có thể thấy ở model này. Tuy nhiên, bàn phím của máy với cách xoay nút điều hướng để chọn trên màn hình thực sự là một cực hình, nhất là với những người soạn thảo các ký tự nhắn tin.

  Nokia N-Gage QD (2004)

  " alt="6 'dế' bàn phím độc của Nokia" />
• Steve Jobs phát biểu trong sự kiện truyền thông của Apple ngày 1/9 vừa qua.

  Một vụ kiện tụng nhằm vào hãng Apple vừa được đệ trình lên tòa án California với những cáo buộc mạnh mẽ rằng 'Quả táo' có những hành vi kinh doanh dối trá, lừa bịp, không trung thực khi đưa ra bản cập nhật iOS 4 cho người dùng iPhone 3G, trong khi hãng thừa biết rằng bản cập nhật này sẽ khiến hầu hết iPhone 3G trở thành 'cục gạch' (iBrick).

  Các luật sư của công ty luật Cohelan Khoury & Singer, đại diện cho người tiêu dùng đệ đơn kiện, đã cáo buộc cả các kỹ sư của Apple vì tội mãi “gần 3 tháng” mới sửa lỗi trên, mặc dù họ biết rõ có “hàng ngàn khách hàng phàn nàn”. Họ lại còn giả vờ rằng Apple cấm đưa iPhone 3G từ bản iOS 4 trở lại bản iOS 3.x. Hành vi này chủ ý buộc người tiêu dùng phải mua iPhone 3GS hoặc iPhone 4. Theo vụ kiện, iPhone của các nạn nhân từ chỗ đang hoạt động “ngon lành” đến 99% chỉ còn lại khoảng 20% vì bản cập nhật iOS 4.

  " alt="Apple bị kiện vì cố tình biến iPhone 3G thành cục gạch" />
• Sony Alpha A55 có bộ nhớ đệm khá lớn. " alt="Hack Sony A55 để quay phim 3k" />
• 
• Tablet Stamp thậm chí còn rẻ hơn 50 USD.

  Tablet Stamp được biết sẽ chạy trên hệ điều hành Android hoặc Linux. Công ty Allgo đã theo đuổi dự án phát triển Stamp trong một năm rưỡi và chiếc máy tính bảng này hiện đang ở dạng mẫu thử nghiệm. Ngoài thông tin máy sẽ sở hữu màn hình cảm ứng 7 inch thì những chi tiết cấu hình khác vẫn chưa được tiết lộ.

  K. Srinivasan, người sáng lập Allgo Embedded Systems khẳng định chi phí linh kiện để sản xuất chiếc tablet Stamp là 35USD và công ty hiện đang tiến hành đàm phán với các đối tác để có thể giảm giá sản phẩm xuống thêm nữa. Ông Srinivasan cho biết nếu họ sản xuất 10.000 chiếc tablet Stamp, giá bán lẻ sẽ vào khoảng 50 USD và nếu số lượng lớn hơn, mức giá sẽ là 45 USD và thậm chí còn xuống tới 40 USD nếu có 1 triệu máy xuất xưởng.

  " alt="Ấn Độ lại có thêm máy tính bảng siêu rẻ giá 50 USD" />
• 
  "Chắc chắn đội trưởng Nguyên Sinh nhường Diệp Oản Oản, bằng không..."
  
  "Hừ, nếu lão gia chủ còn ở đây, ám vệ chúng ta sao có thể bị ép tới mức này, tái tranh cử lại bị một con đàn bà xem như trò đùa mà phá đám? Cuối cùng lại để vị trí tổng đội trưởng lọt vào tay một kẻ phế vật nói năng không lưu loát!"
  
  "Câm miệng!" Nguyên Sinh đảo mắt sang mấy người bên cạnh, sắc mặt âm trầm.
  
  Mỗi lần nghe đến tên của Diệp Oản Oản và Phong Huyền Diệc, Nguyên Sinh lại ôm một bụng tức tối.
  
  
  
  
  
  "Đúng đúng đúng, không nhắc đến ả đàn bà kia nữa, quá mất hứng! Hôm nay phân đội Ám Tứ của chúng ta tề tụ, nhất định phải không say không về!"
  
  Trong khi nói chuyện, phân đội Ám Tứ đã đến cửa quán bar.
  
  Nguyên Sinh vừa trở thành phân đội trưởng Ám Tứ, vì thế họ quyết định ăn mừng một phen.
  
  Cùng lúc này, nhóm người Diệp Oản Oản rời khỏi buổi tụ họp, chậm rãi bước ra ra ngoài.
  
  "Ám vệ?"
  
  Thấy một nhóm ám vệ Tư gia đứng trước cửa quán bar, Diệp Oản Oản sửng sốt, khi thấy rõ họ là phân đội Ám Tứ, cô nhớ đến việc Nguyên Sinh vừa tiếp nhận Ám Tứ, chắc hẳn bọn họ đang đi ăn mừng.
  
  Diệp Oản Oản xuất hiện dưới thân phận nam, lại đứng giữa một nhóm người, cho nên phân đội Ám Tứ không phát hiện cô.
  " alt="Truyện Khi Giá Đông Gặp Nắng Gắt (Quyển 4)" />
• Giao diện đồ họa 3D mà TAT muốn áp dụng lên HDTV 3D trong tương lai.

  The Astonishing Tribe (TAT), một hãng thiết kế phần mềm tới từ Thụy Điển vừa trình diễn một giao diện đồ họa được họ thiết kế dành riêng cho HDTV 3D, với tên gọi Dimension S3D.

  " alt="Giao diện đồ họa ấn tượng cho TV 3D" />