taaaaaa.jpg
Binh sĩ Israel tham chiến ở Dải Gaza. Ảnh: IDF

“Có 18 trường hợp trong số đó thiệt mạng do bị nhầm danh tính khi rơi vào các cuộc không kích, đạn xe tăng nã phải hay trúng đạn của đồng đội. Hai binh sĩ bị trúng đạn lạc, trong khi 9 trường hợp khác thiệt mạng trong những tình huống vô tình như súng bị cướp cò”, thông cáo của IDF viết.

Trong khi đó, hãng thông tấn Al Jazeera dẫn số liệu từ Văn phòng truyền thông của chính quyền Dải Gaza cho biết, đã có hơn 28.820 người dân sinh sống tại đây thiệt mạng kể từ khi Tel Aviv phát động chiến dịch quân sự, trong đó 9.100 trường hợp là trẻ em.

Anh tính tấn công lực lượng Houthi

Tờ báo The Daily Telegraph hôm nay (1/1) dẫn lời Bộ trưởng Quốc phòng Anh Grant Shapps cho biết, London đang chuẩn bị cho các cuộc tập kích vào nhóm vũ trang Houthi ở Yemen để đáp trả hàng loạt vụ tấn công do nhóm này thực hiện nhắm tới nhiều tàu chở hàng hoạt động tại Biển Đỏ.

“Chúng tôi đã sẵn sàng cho việc thực hiện hành động trực tiếp, và chúng tôi sẽ không ngần ngại tiến hành nhiều hành động hơn nữa nhằm đối phó với những mối đe dọa tới sự tự do hàng hải ở Biển Đỏ. Lực lượng Houthi cần hiểu rõ rằng, chúng tôi cam kết buộc những kẻ thực hiện các vụ bắt giữ và tấn công bất hợp pháp phải chịu trách nhiệm”, ông Shapps nói.

Theo dữ liệu từ Thời báo Israel, lực lượng Houthi kể từ tháng 10 năm ngoái tới nay đã thực hiện hơn 20 vụ tấn công tàu hàng ở Biển Đỏ được cho là có mối liên hệ với Israel “nhằm thể hiện sự ủng hộ dành cho người dân sinh sống ở Dải Gaza”.

Bộ trưởng Israel muốn người Palestine rời Gaza, Hamas nã rocket vào Tel AvivBộ trưởng Tài chính Israel Bezalel Smotrich kêu gọi cư dân Palestine ở Dải Gaza rời khỏi vùng đất này để nhường chỗ cho những người định cư Do Thái có thể "làm cho sa mạc nở hoa"." />

Israel công bố tổn thất quân nhân, Anh tính tấn công lực lượng Houthi

Bóng đá 2025-03-27 09:38:40 699

Tờ Thời báo Israel dẫn số liệu mới nhất được Lực lượng phòng vệ nước này (IDF) công bố cho thấy,ôngbốtổnthấtquânnhânAnhtínhtấncônglựclượlịch vạn năng liên quân đã có 170 binh sĩ tử trận khi tham chiến ở Dải Gaza. Trong đó, 29 trường hợp thiệt mạng do dính phải hỏa lực thân thiện (friendly fire).

taaaaaa.jpg
Binh sĩ Israel tham chiến ở Dải Gaza. Ảnh: IDF

“Có 18 trường hợp trong số đó thiệt mạng do bị nhầm danh tính khi rơi vào các cuộc không kích, đạn xe tăng nã phải hay trúng đạn của đồng đội. Hai binh sĩ bị trúng đạn lạc, trong khi 9 trường hợp khác thiệt mạng trong những tình huống vô tình như súng bị cướp cò”, thông cáo của IDF viết.

Trong khi đó, hãng thông tấn Al Jazeera dẫn số liệu từ Văn phòng truyền thông của chính quyền Dải Gaza cho biết, đã có hơn 28.820 người dân sinh sống tại đây thiệt mạng kể từ khi Tel Aviv phát động chiến dịch quân sự, trong đó 9.100 trường hợp là trẻ em.

Anh tính tấn công lực lượng Houthi

Tờ báo The Daily Telegraph hôm nay (1/1) dẫn lời Bộ trưởng Quốc phòng Anh Grant Shapps cho biết, London đang chuẩn bị cho các cuộc tập kích vào nhóm vũ trang Houthi ở Yemen để đáp trả hàng loạt vụ tấn công do nhóm này thực hiện nhắm tới nhiều tàu chở hàng hoạt động tại Biển Đỏ.

“Chúng tôi đã sẵn sàng cho việc thực hiện hành động trực tiếp, và chúng tôi sẽ không ngần ngại tiến hành nhiều hành động hơn nữa nhằm đối phó với những mối đe dọa tới sự tự do hàng hải ở Biển Đỏ. Lực lượng Houthi cần hiểu rõ rằng, chúng tôi cam kết buộc những kẻ thực hiện các vụ bắt giữ và tấn công bất hợp pháp phải chịu trách nhiệm”, ông Shapps nói.

Theo dữ liệu từ Thời báo Israel, lực lượng Houthi kể từ tháng 10 năm ngoái tới nay đã thực hiện hơn 20 vụ tấn công tàu hàng ở Biển Đỏ được cho là có mối liên hệ với Israel “nhằm thể hiện sự ủng hộ dành cho người dân sinh sống ở Dải Gaza”.

Bộ trưởng Israel muốn người Palestine rời Gaza, Hamas nã rocket vào Tel AvivBộ trưởng Tài chính Israel Bezalel Smotrich kêu gọi cư dân Palestine ở Dải Gaza rời khỏi vùng đất này để nhường chỗ cho những người định cư Do Thái có thể "làm cho sa mạc nở hoa".
本文地址:http://jp.tour-time.com/news/907b398925.html
版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。

Sau hơn 1 năm bước chân vào thị trường Việt Nam, hãng mô tô Anh Quốc Triumph Motorcycles vừa chính thức tiến quân ra Hà Nội với showroom chính hãng hoạt động từ ngày 19/11/2018.

{keywords}
Toàn cảnh đại lý chính hãng Triumph Hanoi

Showroom được đặt tại số 40, đường Ngô Gia Tự, quận Long Biên, Hà Nội; ngay cạnh showroom của Harley-Davidson cũng do công ty Al Naboodah Quốc tế phân phối tại thị trường Việt Nam. Là đại lý được thiết kế theo tiêu chuẩn Triumph Motorcycles toàn cầu, Triumph Hanoi gồm 1 trệt và 1 tầng lầu, chia thành các khu vực: trưng bày xe, cung cấp phụ kiện trang trí, trang phục thời trang theo xe và bộ sưu tập tất cả các mẫu xe của Triumph Motorcycles.

Showroom Triumph Hanoi bày bán đa dạng các dòng môtô như: Modern Classic, Cafe Racer, Bobber, Scrambler, Adventure, Nakedbike, The Roadster và Supersport... được trang bị động cơ có dung tích từ 765 - 1200 phân khối. Động cơ đều được làm mát bằng dung dịch nên giảm thiểu độ nóng khi vận hành trên đường phố.

Ông David Archibald, Giám đốc điều hành của Công ty Al Naboodah (HN), cho biết: “Dự kiến, cuối năm nay, Triumph Hanoi sẽ tiếp tục đưa về dòng xe New Street Scrambler 900 và New Street Twin 900 về đại lý. Đầu 2019 sẽ là sự hiện diện của Scrambler 1200 XC, Scrambler 1200 XE và Speed Twin 1200 tại Hà Nội. Chúng tôi tin rằng với sự phân phối đa dạng các dòng xe, Triumph Hanoi sẽ luôn đáp ứng được nhu cầu và sở thích cho tất cả các biker đam mê xe cộ.”

{keywords}
Đại sứ thương hiệu Vũ Anh Tuấn, một “tín đồ” của Triumph tại lễ khai trương.

Việc ra mắt đại lý Triumph Hanoi là cơ hội để những người yêu thương hiệu mô tô Anh Quốc được hưởng mức giá tốt hơn hẳn các cửa hàng phân phối xe tư nhân, ngay tại Thủ đô. Bên cạnh đó, người chơi còn được hưởng ưu thế của việc mua xe chính hãng đó là: chế độ bảo hành và các dịch vụ chính hãng với đội ngũ nhân sự, kỹ thuật viên,… được đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn của Triumph Anh Quốc.

{keywords}
 
{keywords}
Gian phụ kiện chính hãng cho những người muốn cá tính hoá chiến mã và bản thân.
{keywords}
Hãng mô tô Triumph khai trương showroom ở Hà Nội

Bảng giá bán của một số mẫu xe tại Triumph Hanoi:

{keywords}
 

Nhân dịp ra mắt này, Triumph Hanoi áp dụng nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho tất cả các khách hàng từ ngày 18/11 đến hết 30/11/2018:

Miễn phí 2 lần thay dầu và lọc dầu cho khách hàng mua xe.

Giảm giá lên đến 50% cho các sản phẩm thời trang và phụ kiện.

Giảm 20% các sản phẩm linh kiện và phụ tùng cho xe mô tô.

Giảm 50% dịch vụ kiểm tra và bảo dưỡng xe.

Ra đời từ năm 1902, thương hiệu xe mô tô hơn 100 năm tuổi được đặt trụ sở tại Hinckley, Leicesterhire nước Anh đã sản xuất nên những chiếc xe mang tính biểu tượng từ sự kết hợp hoàn hảo giữa thiết kế mê hoặc và khả năng vận hành. Cuộc cách mạng về công nghệ đi cùng niềm đam mê cơ khí đã tạo nên mẫu xe Bonneville nổi tiếng từ thập niên 60 cho đến các mẫu xe đa dạng hiện nay phù hợp với mọi biker trên toàn thế giới.

Là thương hiệu xe mô tô lớn ở nước Anh với hơn 750 phòng trưng bày trên khắp thế giới, Triumph hiện đang có những bước vững chắc mở rộng thị trường. Năm 2017 đánh dấu mốc tăng trượng mạnh mẽ khi doanh số của Triumph tăng từ 56.253 xe lên tới 63.404 xe, trong đó 86% xe được bán ngoài thị trường Anh Quốc.

Trà Hằng

">

Hãng mô tô Triumph khai trương showroom ở Hà Nội

 - VietNamNet cập nhật lịch thi đấu và kết quả bóng đá đêm qua, rạng sáng nay nhanh và chính xác nhất.

Vòng 6 Nuti Cafe V-League 2018:

{keywords}
 

Cúp tứ hùng U19 Suwon JS Cup Hàn Quốc 2018:

22/04 - 13:00: U19 Maroc 2-1 U19 Mexico 
22/04 - 16:00: U19 Việt Nam 1-1 U19 Hàn Quốc (Xem video)

Bán kết FA Cup:

21/04 - 23:15: Man Utd 2-1 Tottenham (xem video)
22/04 - 21:00: Chelsea - Southampton

Vòng 35 Premier League 2017/18 (Ngoại hạng Anh):

19/04 - 01:45: Bournemouth 0-2 Man Utd (xem video)
20/04 - 01:45: Burnley 1-2 Chelsea (xem video)
20/04 - 01:45: Leicester City 0-0 Southampton 

21/04 - 19:30: West Brom 2-2 Liverpool (K+PM)
22/04 - 20:30: Arsenal 4-1 West Ham (K+PM, BĐTV)
22/04 - 23:30: Man City 5-0 Swansea (Xem video)
24/04 - 03:00: Everton - Newcastle

Chung kết Cúp Nhà vua Tây Ban Nha 2017/18:

22/04 - 02:30: Barcelona 5-0 Sevilla (xem video)

Vòng 34 La Liga 2017/18 (Tây Ban Nha):

21/04 - 02:00: Leganes 0-0 Deportivo (K+PM)
21/04 - 18:00: Eibar 0-1 Getafe 
21/04 - 21:15: Celta Vigo 1-1 Valencia (K+NS)
22/04 - 17:00: Girona 0-2 Espanyol (K+PC)
22/04 - 21:15: Malaga 2-0 Real Sociedad
22/04 - 23:30: Las Palmas - Alaves (K+PC)
23/04 - 01:45: Atletico Madrid - Betis (K+PM)
24/04 - 02:00: Athletic Bilbao - Levante (K+PC)

Vòng 34 Ligue 1 2017/18 (Pháp):

21/04 - 01:30: Nantes 1-1 Rennes
21/04 - 03:00: Dijon 2-5 Lyon
21/04 - 23:00: Marseille 5-1 Lille 
22/04 - 02:00: Toulouse 2-0 Angers
22/04 - 02:00: Metz 1-1 Caen 
22/04 - 02:00: Guingamp 3-1 Monaco
22/04 - 02:00: Amiens 3-1 Strasbourg
22/04 - 21:00: Nice 1-0 Montpellier
22/04 - 23:00: St.Etienne 2-1 Troyes
23/04 - 03:00: Bordeaux - Paris SG

Vòng 34 Serie A 2017/18 (Italia):

21/04 - 20:00: SPAL 0-3 Roma
21/04 - 23:00: Sassuolo 1-0 Fiorentina 
22/04 - 01:45: AC Milan 0-1 Benevento
22/04 - 17:30: Cagliari 0-0 Bologna
22/04 - 20:00: Udinese 1-2 Crotone
22/04 - 20:00: Chievo 1-2 Inter Milan
22/04 - 20:00: Lazio 4-0 Sampdoria
22/04 - 20:00: Atalanta 2-1 Torino
23/04 - 01:45: Juventus - Napoli
24/04 - 01:45: Genoa - Hellas Verona

Vòng 31 Bundesliga 2017/118 (Đức):

21/04 - 01:30: Gladbach 3-0 Wolfsburg
21/04 - 20:30: Leipzig 2-5 Hoffenheim
21/04 - 20:30: Hannover 96 0-3 Bayern Munich
21/04 - 20:30: Frankfurt 0-3 Hertha Berlin
21/04 - 20:30: Hamburger 1-0 Freiburg
21/04 - 20:30: Stuttgart 2-0 Bremen
21/04 - 23:30: Dortmund 4-0 Leverkusen
22/04 - 20:30: Augsburg 2-0 Mainz 05
22/04 - 23:00: FC Koln - Schalke 04

Q.C

XEM THÊM:

Bảng xếp hạng bóng đá Ngoại hạng Anh 2017/18 mới nhất">

Lịch thi đấu bóng đá hôm nay 21/4 mùa giải 2017/2018

Nhận định, soi kèo Israel vs Na Uy, 2h45 ngày 26/3: Khó cưỡng

Dự án biệt thự, liền kề ven đô gần đây đang làm thị trường BĐS Hà Nội “tăng nhiệt” khi người mua bắt đầu cân đong kĩ lưỡng khi giá biệt thự không chênh lớn so với căn chung cư trung-cao cấp diện tích trên 100m² trong nội thành.

Chọn biệt thự ven đô hay chung cư nội đô

Những tháng đầu năm 2017, tính thanh khoản của thị trường được cải thiện rõ rệt. Tại Hà Nội, hàng loạt các dự án BĐS đồng thời mở bán, đem lại sự lựa chọn đa dạng cho khách hàng. Thị trường vẫn chờ đón các dự án giá hợp lý sẽ chào bán và được phát triển bởi các chủ đầu tư uy tín.

Chị Nguyễn Thị Mai hiện đang thuê nhà trong hẻm nhỏ thuộc phố Giảng Võ (Hà Nội) với mức giá 8 triệu đồng/tháng. Sau một thời gian ở nhà thuê, vợ chồng chị Mai đã tích cóp đủ số tiền để có thể sở hữu một căn nhà riêng cho tổ ấm 4 người.

Qua tìm hiểu, anh chị đang phân vân giữa căn biệt thự trong một khu đô thị đồng bộ hạ tầng ở vùng ven, hoặc căn hộ chung cư cao cấp có diện tích trên 100m² ngay gần khu anh chị đang thuê. Sở dĩ anh chị phân vân bởi giá của hai loại nhà ở không chênh nhau nhiều lắm và đều nằm trong khả năng kinh tế của gia đình, mỗi loại hình có những lợi thế riêng.

{keywords}

Biệt thự trong khu đô thị đồng bộ với không gian thoáng đãng, tiện ích hiện đại có sức hút lớn đối với khách hàng

Theo chị Mai, nhà liền kề nội đô không phải là sự lựa chọn của anh chị vì giá quá đắt. Nếu có nhà nằm trong khoảng 3-4 tỷ đồng thì diện tích mặt bằng nhà rất nhỏ, trong hẻm sâu, chật chội, chưa kể chi phí gửi xe ô tô rất đắt đỏ. Còn nếu chọn căn hộ chung cư cao cấp nội đô, gần các trung tâm hành chính, trung tâm thương mại, hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội đã hình thành sẵn, nhưng không gian lại có phần chật chội, ngột ngạt.

Vì đã có hơn 10 năm ở nhà thuê nên vợ chồng chị Mai thiên về phương án biệt thự trong không gian khu đô thị đồng bộ, tiện ích hiện đại mà thoáng đãng. Cuối cùng, nhà chị Mai đã lựa chọn một căn biệt thự tại Khu đô thị Sunny Garden City, Quốc Oai, Hà Nội.

Một lý do khiến vợ chồng chị Mai yên tâm lựa chọn biệt thự tại đây là sự ổn định về giá bán, trong khi các căn hộ chung cư, đặc biệt là chung cư cao cấp nội đô thì có sự chênh lệch tùy thời điểm, nhất là khi đã hoàn thiện thì giá sẽ cao hơn so với lúc mới làm móng.

Biệt thự ven đô hút khách

Khác với phân khúc căn hộ chung cư, phân khúc nhà biệt thự ổn định hơn về nguồn cung và giá. Các giao dịch của thị trường này cũng đã được cải thiện hơn so với năm 2016. Ngoài những giá trị về tiện ích trong không gian sống, nhiều gia đình cũng tính đến giá trị lâu dài của việc mua nhà biệt thự ngoại ô hơn là chung cư nội đô.

Ngoài ra, xu hướng dịch chuyển các cơ quan hành chính ra phía Tây cũng góp phần đẩy mạnh phát triển dịch vụ ở khu vực này. Chính vì lý do đó, nhiều gia đình thức thời không ngần ngại quyết định mua biệt thự thoáng mát trong lành ở các vùng ven, đặc biệt là khu vực phía Tây Hà Nội.

{keywords}

Những khoảng không gian xanh mát, yên bình mang lại môi trường trong lành cho cư dân Sunny Garden City

Gia đình chị Hồng Nhung vừa quyết định mua căn biệt thự hồi tháng 5/2017 tại Khu đô thị Sunny Garden City thuộc Sài Sơn - Quốc Oai, nằm sát cạnh khu vui chơi giải trí Tuần Châu Ecopark.

Chị Nhung hài lòng chia sẻ: “Trước đó tôi chưa từng nghĩ mình có thể sở hữu một căn biệt thự với sân vườn rộng tại Hà Nội cho đến khi tôi biết đến dự án Sunny Garden City. Thật hạnh phúc khi sở hữu một ngôi nhà xinh xắn nằm trong khu đô thị xanh mướt của cỏ cây, không khí trong lành.

Tôi có thể tự tay trồng rau, cây ăn quả trong khu vườn nhỏ, ngày ngày thảnh thơi tản bộ trong khuôn viên khu đô thị, an tâm về sự an toàn của các con khi chúng thoải mái chạy chơi mà không lo về xe cộ, người lạ tiếp xúc với con. Chồng tôi cũng rất hài lòng vì ở đây có bể bơi, sân tennis, sân bóng, phòng tập gym...để rèn luyện sức khỏe.”

{keywords}

Một căn biệt thự với vườn rau, cây ăn quả và cuộc sống thanh bình không còn là giấc mơ quá xa vời

Ban đầu chị Nhung cũng như nhiều cư dân ở đây khá băn khoăn khi so sánh khoảng cách từ khu đô thị vào trung tâm thành phố nhưng khi tự mình trải nghiệm quãng đường thì chị nhận thấy thời gian đi trong nội đô đến cơ quan trên đường Phạm Hùng còn chậm hơn thời gian chị đi từ Sunny Garden City. Thậm chí chị Nhung còn cảm thấy nhàn hơn bởi không gặp phải tình trạng ùn tắc.

Khi về Sunny Garden City sinh sống, chị đã chọn sử dụng phương tiện xe bus của chủ đầu tư, vừa thuận tiện vừa nhanh chóng, không lo về thời tiết.

Xung quanh dự án trong cự ly gần là hệ thống các khu đô thị lớn, các khu du lịch, vui chơi giải trí cao cấp như sân golf Đồng Mô, Suối Hai, Làng Văn hóa các dân tộc Việt Nam, khu Công nghệ cao Hòa Lạc; đặc biệt, ngay gần đó là Khu đô thị sinh thái Tuần Châu Ecopark với bãi biển nước mặn nhân tạo duy nhất ở Việt Nam vừa được khai trương…

Không chỉ hạ tầng tiện ích đã và đang hoàn thiện, Sunny Garden City nằm trong khu vực hạ tầng xã hội phía Tây Hà Nội vốn có sự chuyển mình mạnh mẽ khi bệnh viện Nhi cơ sở 2 sẽ được xây dựng tại thị trấn Quốc Oai, trung tâm thương mại Vincom, đại gia bán lẻ Nhật Bản AEON Mall cũng sẽ xây dựng đại siêu thị AEON Mall thứ 2 tại Hà Đông.

Khách hàng yêu thích không gian sống yên bình, trong lành tại Sunny Garden City có thể tìm hiểu thêm thông tin về dự án tại website http://sunnygardencity.com.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/sunnygardencity.com.vn/; hoặc liên hệ trực tiếp với chủ đầu tư để tham quan dự án và được tư vấn chi tiết: 0979 709 088 / 0903 261 123.

Doãn Phong

">

‘Cân đong’ biệt thự ven đô và chung cư nội đô

{keywords}

Một số doanh nghiệp trang bị sẵn nền tảng được hỗ trợ bởi AI như Dịch vụ đàm thoại tự động (CSA) có lợi thế nhờ phản ứng kịp thời với yêu cầu giãn cách và cho nhân viên làm việc từ xa. Dịch vụ đàm thoại tự động CSA là một giải pháp công nghệ mới nổi kết hợp AI đàm thoại, tự động hóa quy trình với robot (RPA) và tự động hóa công việc trên một nền tảng. Nền tảng này mang lại tương lai được hứa hẹn của một trung tâm liên lạc được chuyển đổi. Với CSA, các công ty và trung tâm liên lạc của họ có thể vượt qua những thách thức khi vận hành trong COVID-19 và hơn thế nữa.

Hoạt động như một trợ lý thông minh cho con người, CSA giúp tạo ra một thư viện tích hợp và hướng dẫn quy trình làm việc cho tổng đài viên. Sự kết hợp năng lực nhân sự và công nghệ này giúp doanh nghiệp triển khai song song các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa giữa khách hàng và tổng đài cũng như chương trình giải đáp thắc mắc tự động. Điều này cung cấp cho các tổ chức thông tin chi tiết về nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp mà trước đây không thể tiếp cận được. Nhà tuyển dụng cũng có thể giám sát mọi tương tác để đánh giá sự tuân thủ và chất lượng.

Tổng đài viên không cần dùng kịch bản

Khách hàng hiện nay liên hệ tổng đài vì nhiều lý do khác nhau, và nội dung có thể không nằm trong các trường hợp được dự tính. Theo một báo cáo gần đây của Uniphore, hơn 42% người trả lời khảo sát đã liên hệ với tổng đài để giải quyết các vấn đề liên quan đến COVID xung quanh việc đi lại, việc làm, bảo hiểm, y tế/tài chính - những vấn đề không có kịch bản trước khi giải thích .

Việc loại bỏ kịch bản sẽ còn phổ biến hơn nữa không chỉ vì tình hình dịch mà do chính các tổng đài viên cũng ủng hộ việc tự động hoá một số. CSA ưu tiên và định tuyến các cuộc gọi một cách thích hợp bằng cách nhận biết ý định, tâm trạng và cảm xúc của người gọi, từ đó tổ chức và phân luồng các cuộc gọi đến. Bằng cách này, các tổng đài viên sẽ biết được nguyên nhân của cuộc gọi để hỗ trợ khách hàng tốt hơn và cung cấp trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Hơn cả  “tổng đài CSKH”

Các tổng đài CSKH đã phát triểnđiểm kết nối sâu sắc hơn với khách hàng đa kênh. Những gì chúng ta có trước đây chỉ là tương tác dựa trên điện thoại - do đó có thuật ngữ “tổng đài CSKH”, giờ đây đã phát triển và phủ rộng trên nhiều kênh tương tác. Từ email đến ứng dụng tin nhắn, video hoặc mạng xã hội, CSA tích hợp nhiều kênh tương tác để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch.

Do đó, khách hàng và các doanh nghiệp đều được hưởng lợi từ việc chuyển thông tin nhanh chóng từ kênh này sang kênh khác. Điều này cho phép đạt được trải nghiệm dịch vụ khách hàng hiệu quả và suôn sẻ.

{keywords}

Luôn trực tuyến 24/7

Một số tổng đài ở Việt Nam luôn hoạt động 24/7 - một xu hướng chủ yếu do nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng. Khách hàng có thể gọi bất cứ lúc nào để thông báo mất thẻ tín dụng, kiểm tra tài khoản ngân hàng của họ...

Trong một ngành công nghiệp mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt với tình trạng thiếu nhân lực và công việc quá tải, nền tảng CSA trước tiên sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng giải quyết các yêu cầu cơ bản và chỉ chuyển hướng cuộc gọi cho tổng đài viên khi thực sự cần thiết.

Nền tảng này được xây dựng để giải mã và phân tích cảm xúc và tình cảm của khách hàng thông qua lời nói, giọng điệu và cao độ giọng nói của họ. Điều này giúp các tổng đài viên nhận diện và trò chuyện thân thiết hơn với khách hàng.

Nền tảng tự động tóm tắt nội dung sau cuộc gọi để tổng đài viên có thể tập trung vào những gì họ làm tốt nhất - giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Điều này cho phép họ xử lý gấp đôi số lượng cuộc gọi, tiết kiệm chi phí và thời gian hoạt động.

Các tổng đài chứa nhiều dữ liệu hơn bạn biết

Thông tin được các tổng đài thu thập hàng ngày là nguồn dữ liệu quý giá của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu này để liên tục học hỏi và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.

Theo báo cáo trên của Uniphore, 74% người được hỏi cho biết họ muốn tổng đài viên có thông tin cơ bản về lịch sử yêu cầu/giao dịch của họ, trong khi 50% người tham gia khảo sát mong đợi tổng đài viên nắm thông tin và lý do tại sao họ gọi đến tổng đài.

Tất nhiên, việc khai thác quy mô dữ liệu cực lớn này trong một khoảng thời gian của một cuộc gọi sẽ là một nhiệm vụ bất khả thi đối tổng đài viên, nhưng không phải là thách thức với nền tảng CSA. Với tư cách là "cộng tác viên sáng tạo", công nghệ này có thể xác định thông tin từ cuộc trò chuyện, thiết lập và phân loại thông tin vào các nhóm để tổng đài viên có thể xem trực tiếp trong thời gian thực. Tổng đài viên sẽ nhận được thông tin và các bước tiếp theo được đề xuất để hoàn thiện sự tương tác của họ với khách hàng. Điều này cũng giúp cho doanh nghiệp liên tục nâng cao nghiệp vụ của nhân viên với chi phí rất thấp.

Trong thực tế hiện nay, khách hàng tiếp cận các doanh nghiệp với số lượng ngày càng gia tăng và họ mong muốn được lắng nghe và cảm thông. Các trung tâm liên lạc nhận thức được nhu cầu này và từ đó đã phát triển để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.

Ravi Saraogi (Đồng sáng lập và Chủ tịch Uniphore Châu Á Thái Bình Dương)

">

Tổng đài CSKH đã có lột xác như thế nào? Liệu bạn có biết 5 điều sau

友情链接