Với trải nghiệm khách hàng: “Đừng trung bình”

Để có chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đầu tiên phải có một thứ, đó là: một nhận thức đúng. Hàng ngày, sáng sớm tới đêm muộn, chúng ta “bơi” trong biển thông tin từ “tuyệt đỉnh bán hàng” này đến “bí quyết của phù thủy marketing” kia… Thật khó cho chúng ta xác lập một hướng đi riêng trong chiến lược của mình. Nếu hầu hết các chia sẻ giật tít kiểu “tuyệt chiêu, đỉnh cao” trên mạng xã hội đều hấp dẫn bạn, tức là bạn tâm đắc với tất thảy các “chiêu” thì nhiều khả năng bạn chưa có triết lý riêng trong chiến lược khách hàng của mình và sự biết quá nhiều đó có thể khiến bạn đi sau người khác. Đây là lời khuyên cho bạn.

Hãy tập trung vào điều không thay đổi

Cách đây 5 - 10 năm, dịch vụ điện thoại truyền thống mang lại giá trị sử dụng cao và được khách hàng coi trọng. Thế nhưng, giờ đây khách hàng giảm sự sẵn lòng trả tiền cho nó. Khách hàng chuyển sang sử dụng nhiều data (3G, 4G) vì data giúp họ kết nối miễn phí và theo cách họ thích. Vì vậy, doanh thu data đang tăng mạnh.

Rồi đến một ngày data cũng không còn được khách hàng đánh giá cao nữa và tỷ trọng doanh thu data sẽ đi xuống. Không phải khách hàng không cần mà vì nó “sẵn” do nhà mạng nào cũng cung cấp được, với giá rẻ và đến lúc khách hàng chỉ có thể phân biệt được bạn với đối thủ ở những nội dung hay và trải nghiệm xuất sắc, thách thức vô cùng lớn. Trong cuộc cạnh tranh nghiệt ngã đó, có những điều không thay đổi, và một trong những chiến lược tuyệt vời nhất là tập trung vào đó - điều không thay đổi trong ưu tiên của khách hàng.

Gần đây, tôi tình cờ xem đoạn video về một nữ khách hàng mất rất lâu để vần đi vần lại hai ba chiếc xe máy bên cạnh, cứ tiến lên lùi lại năm bảy lần xe của mình thì mới thoát ra được và không ai giúp đỡ. Một trải nghiệm “buồn”! Ở Hà Nội, việc đỗ, gửi xe có thể là một “nỗi đau” của khách hàng. Nếu bạn tập trung vào đó chỉ để sáng tạo quanh một việc là chăm sóc thật đặc biệt việc ra vào của khách hàng và chiếc xe của họ. Bạn sẽ tạo ra sự khác biệt với đối thủ bên cạnh.

Chúng ta biết khách hàng bây giờ hay chục năm sau vẫn trân trọng và xúc động bởi sự nhiệt tình, tận tâm, họ cũng luôn đánh giá cao sư tiện lợi, sự nhanh chóng hay minh bạch. Khi bạn sở hữu được điều mà khách hàng luôn dành cho nó một chỗ đứng quan trọng trong lòng thì sản phẩm này của bạn “ra đi” khách hàng sẽ đón nhận sản phẩm khác của bạn. Đúng như Howard Schultz CEO Starbucks từng nói: “Chúng tôi không kinh doanh cà phê, lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi là phục vụ con người và tình cờ bán cà phê”.

Theo đó, Techconfigurations đưa ra ý tưởng chiếc iPhone 8 sẽ có diện tích hiển thị gần như bao phủ toàn bộ mặt trước. Nhờ dùng công nghệ OLED, màn hình của iPhone 8 có thể uốn cong và máy mỏng dần về hai cạnh bên. 

Bên cạnh đó, Techconfigurations cũng mạnh dạn loại bỏ phím home trong bản thiết kế dự đoán iPhone 8. Máy cũng được trang bị camera kép ở mặt lưng, và phần lưng máy khá đơn giản, có nhiều điểm chung với dòng One của HTC.

Mặt sau của iPhone 7 sẽ có camera kép? Ảnh: Techconfigurations.

Để cải tiến khả năng chơi nhạc của iPhone, Apple được dự đoán bổ sung thêm dải loa kép thay vì loa mono như trước. Ngoài một cấu hình mạnh và iOS 10 chính thức, iPhone 8 theo ý tưởng của Techconfigurations còn có thể sạc nhanh. 

iPhone 8 là tên gọi đồn đoán của mẫu iPhone ra mắt vào năm 2017. Vì nhiều nguồn tin cho rằng iPhone 7 sắp ra mắt trong tháng 9 sẽ gây thất vọng, nên ngày càng nhiều nhà thiết kế đưa ra ý tưởng, dự đoán về iPhone 8. 

Về nước cách đây ít hôm, những chiếc Galaxy S7 edge Injustice Edition được chào bán với giá lên đến 45 – 50 triệu đồng. Tuy nhiên, chỉ sau vài ngày, giá bán của máy đã giảm xuống mức 25 triệu đồng.

S7 edge Injustice Edition bán ở Việt Nam không nhiều do đây là bản số lượng hạn chế. So với máy nguyên bản, modle này tỏ ra khác biệt với nước sơn đen bóng, logo cánh dơi màu vàng nổi bật ở mặt sau. Model này sở hữu một số chi tiết mạ vàng như viền nút Home, cụm camera. Ngoài ra, thiết bị này còn đi kèm một chiếc kính thực tế ảo Gear VR cùng tông màu.

OnePlus 3 (10,5 triệu đồng)

OnePlus là chiếc smartphone đầu tiên trang bị RAM 6 GB về Việt Nam. Thiết bị này trang bị cấu hình mạnh với chip Qualcomm Snapdragon 820, dung lượng 64 GB.

Máy cũng sở hữu những trang bị tiên tiến nhất hiện nay như công nghệ sạc nhanh, nhận diện vân tay, camera chống rung quang học và thiết kế vỏ kim loại. So với các siêu phẩm hiện thời, mức giá của OnePlus 3 rẻ hơn khoảng vài ba triệu đồng. Tuy nhiên, yếu tố thương hiệu là điểm yếu của nó bởi không phải ai cũng biết đến những chiếc smartphone của OnePlus.

Galaxy S7 Mỹ (9,5 triệu đồng)

Galaxy S7 và S7 edge hàng xách tay đã về nước từ lâu nhưng bản qua sử dụng, dành cho thị trường Mỹ thì mới được đưa về nước, sau khi giảm nhập giảm xuống mức chấp nhận được. Giống với các model hàng Mỹ, qua sử dụng trước đây, những chiếc S7 này là bản khóa mạng Mỹ, được mở mạng bằng công cụ chuyên dụng, không cần cài lại ROM.

LG G5 Mỹ (8,8 triệu đồng)

Giống với Galaxy S7, những chiếc LG G5 Mỹ mới được đưa về nước ồ ạt cách đây ít lâu. So với bản mới 100%, giá bán của máy thấp hơn đến gần 5 triệu đồng  - mức chênh đủ để nhiều người cân nhắc.

Tuy có giá bán hấp dẫn nhưng giới kinh doanh cho rằng, sức hút của LG G5 Mỹ sẽ không cao. Có thể trong thời gian tới, giá bán của máy sẽ tiếp tục giảm sâu.

Xiaomi Redmi 3s (3,2 triệu)

Ở nhóm di động xách tay giá rẻ, người dùng sẽ có thêm lựa chọn là chiếc Redmi 3s – model ra mắt tại Trung Quốc cách đây vài hôm. Về cơ bản, Redmi 3s là bản nâng cấp nhẹ của model Redmi 3. Khác biệt đáng chú ý nhất của máy nằm ở cụm cảm biến nhận diện vân tay ở mặt sau, lớp vỏ cũng được làm nhẵn bóng thay vì dùng đường vân quả trám.

Thiết bị này dùng chip Qualcomm Snapdragon 430 thế hệ mới của Qualcomm, thay vì chip 616 trên Redmi 3, model cấu hình thấp có RAM 2 GB, dung lượng 32 GB, màn hình 5 inch HD và pin lên đến 4.100 mAh.

Một game đấu giữa hai người bạn cũ Dendi và Kuroky

Ở game đấu này cũng có thể thấy Dendi đã có dấu hiệu xuống sức khi networth của anh chỉ đứng thứ 3 từ dưới lên. Game đấu này cũng thể hiện được sức mạnh của Team Liquid khi đánh deathball sở trường, nhận định chung cho thấy các game đấu của Team Liquid đều có kết thúc khá chóng vánh thay vì nuôi các hard carry sở trường, họ tập trung vào việc gank và push tổng, ép đối phương tham gia combat hoặc buộc phải co cụm def trụ, dẫn tới việc networth bị bỏ xa.

Trong game đấu thứ 2, Navi chọn lối chơi push sớm bằng việc pick Lycan và Nature Prophet, đồng thời với cặp support Bounty Hunter và Vengeful Spirit cơ động, Death Prophet của team Liquid gặp đầy khó khăn khi chết tới 3 mạng trong vòng 10 phút. Thế nhưng quá chú tâm vào mid lane, họ bỏ quên đi Mind_Control ở lane off và Matubaman ở safe lane. Trong khi Timbersaw by Mind_Control đì lane off, có được item luxury đầu tiên là Bloodstone ở phút thứ 11, thì ở trên top, Sven by Matubaman hoàn thành đầy đủ core item như: HoD, Blink, Armlet vào phút thứ 16. Team Liquid lập tức xoay chiều hero khi đẩy Mind_Control và Matubaman tung hoành cả 3 lane, tạo khoảng trống cho FATA- farm bù. Có thể thấy sức mạnh của Sven quá lớn khi mà support của  Navi buộc phải lên Crimson Guard để block được lượng damage mà Sven gây ra. Combat nổ ra phút thứ 27 khi mà ArtStyle chọn vị trí không tốt và bị bắt chết trong vòng một lượt chém của Sven. Thiếu người, Navi không dám đẩy sâu và nhường Aegis lại cho team Liquid. Trong khi ở mid lane, Ditya Ra lại bị bắt chết bởi 1 pha Roar của Kuroky. Được đà, team Liquid ào lên push trụ ép General quay về def khi đang cố gắng rat top lane. Rat không được, combat cũng không xong, Navi lâm vào bế tắc và buộc phải chơi theo lối chơi của Team Liquid áp đặt lên. Combat phút thứ 30 là đỉnh điểm khi mà cả team Navi nằm xuống trong khi team Liquid chỉ bỏ lại mạng của jerAx. Dù cho có tận 3 lượt buyback từ Dendi, Sonneiko và ArtStyle, thế nhưng Navi chỉ có thể chống đỡ thêm được vài phút và phải gõ GG vào phút thứ 31. Tỉ số 2 - 0 đánh giá đúng thực lực của 2 đội khi mà Team Liquid đã trình diễn một lối chơi đầy sức mạnh, trong khi Navi vẫn còn thiếu một đội trưởng draft phù hợp với meta game hiện nay

2. VG.R vs LGD Gaming: Màn trình diễn của LGD.Maybe

LGD trước giờ được đánh giá cao bởi khả năng ban pick và cặp support lão làng là MMY! và xiao8, thế nhưng trong một ngày thăng hoa, Maybe đã thể hiện được khả năng đi mid của minh là không thể chối cãi. Trong game đấu thứ nhất, VG.R ban đi 2 hero sở trường của xiao8 và Sep là Tidehunter và Phoenix, và chọn lối chơi full heal với IO, Alchemist và Juggernaut. Trong khi LGD chọn lối chơi gank máu lửa với Sladar và Ursa nhằm burst damage thật nhanh lên một mục tiêu. Ban đầu, Alchemist của Nono farm rất tốt thế nhưng khi mà Sladar và Ursa đã có đủ đồ, LGD nhanh chóng áp đặt lối chơi để Nono không còn khoảng trống để farm. Kết quả, ngay sau khi có được aegis, LGD Gaming nhanh chóng có được 3 mạng của VG.R mặc dù họ đang bị dẫn về networth. Thế nhưng Nono rất biết cách tự tạo khoảng trống farm cho mình, Alchemist nhanh chóng có Radiance, thế nhưng đồng đội của anh thì không như vậy. Lion phải đứng ở vị trí support 5, tập trung vào ward và deward, dẫn tới việc không có blink và trở thành initiator. Và lúc này đây là lúc mà Maybe thể hiện được mình, phút thứ 35, với một pha mở combat không thể hoàn hảo hơn khi mà Alchemist không có BKB, dù được IO cứu bởi Relocate, thế nhưng MMY! nhanh chóng sendback Alchemist bằng Glimpse quay lại vị trí cũ và lên bảng đếm số. LGD quyết định ăn Roshan lần thứ 3. Có cả cheese và Aegis, LGD dễ dàng đánh sập 1 lane của VG.R. Dù đã có BKB và chống đỡ, thế nhưng  Maybe đã thể hiện khả năng nắm bắt vị trí trong combat của mình với Invoker đã nhanh chóng shutdown team VG.R buộc VG.R phải gõ GG vào phút thứ 52.

Ở game đấu thứ 2, LGD chọn cho mình cặp pubstar Dazzle - Huskar và hero tủ của xiao8: Tidehunter. Bên kia chiến tuyến, VG.R chọn Elder Titan và Axe nhằm counter combo của LGD. VG.R bắt đầu bằng việc đưa Axe vào rừng nhằm tránh phải đối đầu lane 3 rất khó chịu từ LGD, trong khi ở safelane, Slark rất thoải mái farm bởi LGD không có đủ  disable khóa chết được hero này. Phút thứ 20 của game đấu, với một combat dài hơi, Slark có một pha triple kills với việc steal được 200 điểm stat, mở màn cho một chiến thắng ở game đấu này. Phút thứ 35, VG.R có một pha smoke  và bắt được cả Tidehunter lẫn Ember Spirit sau một cú Berserker's Call chất lượng từ Axe. Họ nhanh chóng phá sập 1 lane của LGD với buff có lợi từ Assault Cuirass và Slark đã có BKB. Sau pha gank này, LGD dần co cụm lại vì họ bị gank lẻ và burst chết quá nhanh nếu không chọn vị trí cẩn thận. Phút thứ 43, VG.R quyết định push tổng bằng cách focus thẳng vào Huskar. Huskar nằm xuống quá nhanh khiến Dazzle không kịp buff Grave khi đứng quá xa. Lane thứ hai nhanh chóng bị sập và LGD đã phải gõ GG cân bằng tỉ số là 1 - 1.

Nỗi buồn của thái tử "fy" khi không thể đưa VG.R tới vị trí cao hơ

Game đấu thứ 3 vẫn là một show diễn của Maybe khi anh có trong tay hot hero mùa major này: Timbersaw. Các lượt pick còn lại đều thể hiện xiao8 hơn hẳn fy khi có những counter pick như Riki, Enigma đối đầu vơi Beastmaster ( đi rừng ) hay durable hero như Gyrocopter. Bên VG.R như thường lệ vẫn ban 2 hero tủ của LGD là Phoenix và Tidehunter mặc dù game đấu trước xiao8 thi đấu rất tệ. Pha smoke đầu tiên thể hiện ý đồ của VG.R muốn đối đầu lane 3 với LGD, ép Slark không thể farm được. Thế nhưng, LGD đã phát hiện ra nhờ cái ward của Riki, họ nhanh chóng đổi lane cho Slark trước khi game đấu bắt đầu. Ý đồ ban đầu bị đổ bể, họ buộc phải để Slark farm free khi mà Beastmaster bị quấy nhiễu bởi Riki ở trong rừng. Trong khi đó ở mid lane, Maybe thể hiện sự vượt trội của mình khi không để mất bất cứ con creep nào, còn DK thường xuyên bị harrass bởi Riki đi roaming. Không đối đầu được ở lane mid, DK by Nono đành phải thường xuyên rotate lane để đẩy trụ cùng team thế nhưng khả năng phá rối + scout của Riki quá tốt, khiến cho DK không thể push hay đi gank. Đến phút thứ 17, vẫn chưa có một mạng nào của LGD nằm xuống. Không có mục tiêu để focus, VG.R tỏ ra bế tắc và thường xuyên bị bắt lẻ. Lượt pick Timbersaw của LGD  thực sự là một pick khiến game đấu diễn ra 1 chiều khi Maybe đã chơi quá hay. Tỉ số là 23 - 2 khi game đấu kết thúc vào phút thứ 31. Một màn trình diễn không thể tuyệt vời hơn của Maybe

3. Team Liquid vs Fnatic: Ứng cử viên vô địch thể hiện mình

Mặc dù gây bất ngờ trong những ngày đầu main event, Fnatic vẫn không được đánh giá cao khi đối đầu với team Liquid. Mặc dù Team Liquid phải đánh đến 2 trận BO3 ngày hôm nay nhưng họ vẫn trình diễn một trận thi đấu đầy cống hiền, nhanh chóng shutdown Fnatic với tỉ số 2 - 0. 

Cả 2 game đấu Team Liquid đều thi đấu lấn lướt khi Fnatic không ban đi những hero tủ của Team Liquid như Death Prophet, Lycan, Lifestealer... Cho dù Mushi và MidOne đều cố gắng hết sức, thế nhưng lối chơi deathball khó chịu khiến họ không thể thi đấu theo ý mình muốn. Fnatic buộc phải dừng bước ở vị trí top 8, tuy nhiên đây cũng là một vị trí mà không ai ngờ tới dù cho đến trước giải, Fnatic vẫn bị coi là một đội lót đường.

Fnatic.DJ đã không thể hiện được nhiều trong BO3 ngày hôm nay

Kết quả thi đấu:

Team Liquid 2 - 0 Natus Vincere

LGD Gaming 2 - 1 Vici Gaming.Reborn

Team Liquid 2 - 0 Fnatic