Nhận định, soi kèo Al Minaa vs Newroz, 21h00 ngày 4/2: Tin vào chủ nhà

 Liên quan đến những lùm xùm về điểm thi THPT quốc gia năm 2018 có dấu hiệu bất thường tại một số địa phương, nhiều ý kiến thắc mắc liệu điều này có ảnh hưởng đến quá trình và kết quả xét tuyển năm nay. VietNamNet đã có cuộc trao đổi với ông Trần Anh Tuấn, Phó Vụ trưởng Vụ Giáo dục Đại học (Bộ GD-ĐT) để làm rõ những điều này:

- Thưa ông, thời gian qua có một số sự việc liên quan đến điểm thi THPT quốc gia 208 ở một vài địa phương trong cả nước. Vậy có ảnh hưởng đến quá trình xét tuyển đại học năm nay?

Trước hết, chúng tôi khẳng định, việc chấm thẩm định và cập nhật lại điểm (nếu có) của các thí sinh không ảnh hưởng đến công tác xét tuyển trên cả nước.

Đồng thời, hiện các sở GD-ĐT đang tiến hành chấm phúc khảo yêu cầu của thí sinh. Sau khi có kết quả thẩm định, các sở GDĐT tiếp tục cập nhật điểm thi lên hệ thống. Vì vậy, việc cập nhật lại điểm trên hệ thống không ảnh hưởng gì đến quá trình xét tuyển.

Do đó, các thí sinh yên tâm và tiếp tục thực hiện các bước điều chỉnh nguyện vọng trong thời gian tới. Các em cần nghiên cứu kỹ để lựa chọn ngành nghề yêu thích và phù hợp với mức điểm mà mình đã đạt được. Đây là việc quan trọng, quyết định tương lai của các em, vì vậy thí sinh cần thực hiện đầy đủ và chính xác các bước trong quá trình điều chỉnh nguyện vọng xét tuyển.

Hiện nay, có khá nhiều em thí sinh chưa hoàn tất quá trình điều chỉnh nguyện vọng. Tôi lưu ý các em nên kiểm tra lại thông tin trên hệ thống sau khi đã điều chỉnh nguyện vọng bằng cách đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản các em đã được cấp.

Khi thấy những thay đổi của mình không đúng các em cần báo ngay cho cán bộ kỹ thuật tại các điểm tiếp nhận hồ sơ để xử lý kịp thời.

- Theo ông, các thí sinh nếu may mắn khi trúng tuyển sẽ gặp những khó khăn gì?

Tôi cho rằng, điểm trúng tuyển vào các ngành đào tạo là khâu đầu tiên trong quá trình đào tạo.

Các trường tuyển sinh với điểm đầu vào thấp, có nghĩa là không chọn lựa được những sinh viên có đủ điều kiện để học tập vì quá trình đào tạo là tiến trình tích lũy kiến thức liên tục của người học.

Mặt khác, các trường hiện nay đang tích cực đổi mới chương trình, xây dựng chuẩn đầu ra để đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động. Vì thế, quá trình đào tạo sẽ sàng lọc, đào thải những sinh viên không đủ năng lực để theo học.

- Hiện, chúng ta đang phải đợi kết luận điều tra của cơ quan chức năng đối với một số địa phương trong diện nghi vấn về điểm thi THPT năm nay. Cũng có dấu hiệu cho thấy tiêu cực ở các những năm trước. Vậy với những sinh viên nằm trong diện có tác động điều chỉnh điểm và đã nhập học vào các trường ĐH, nếu điều tra ra thì hướng xử lý của Bộ GD-ĐT như thế nào?

Bộ GD-ĐT đang phối hợp với Bộ Công an để điều tra vụ việc này. Đồng thời, trong quy chế thi và quy chế tuyển sinh đã quy định rất rõ đối với các trường hợp phát hiện gian lận trong thi cử thì phải có hình thức kỷ luật kết hợp với các quy định hiện hành để xử lý.

Đối với các sinh viên đã và đang học tại các trường đại học mà bị phát hiện cũng nằm trong diện gian lận điểm thi như ở Hà Giang năm nay thì cũng sẽ bị xử lý kỷ luật, hình thức cao nhất là buộc thôi học.

- Với những sự việc tiêu cực, có ý kiến cho rằng trách nhiệm thuộc về phụ huynh với lý do “trẻ không biết gì”. Nhưng các em đã 18 tuổi và hoàn toàn có đủ tư cách là công dân thì có phải chịu trách nhiệm?

Trên thực tế, tất cả các cá nhân đã đủ tuổi trưởng thành thì đều phải sống và theo pháp luật. Khi có kết quả điều tra của cơ quan chức năng, cá nhân nào vi phạm đều bị xử lý theo quy định của pháp luật.

-Xin cảm ơn ông!

Hoàng Thanh

Tại Việt Nam, Viettel là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong công nghệ chuyển đổi số. Xu hướng số hóa cũng được Viettel áp dụng vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và mở ra một kỷ nguyên mới cho Viettel. Sự chuyển mình mạnh mẽ trong hoạt động số hoá giúp hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động hơn, linh hoạt hơn, giúp khách hàng có những trải nghiệm mới mẻ, hài lòng hơn về dịch vụ.

Hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Viettel là nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng Callbot trong hoạt động giải đáp và chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo Callbot là tổng đài tư vấn viên ảo sử dụng công nghệ AI, BigData hỗ trợ giải đáp tự động cho khách hàng bằng giọng nói, rút ngắn thời gian trả lời cuộc gọi, tối ưu nguồn lực hỗ trợ giải đáp bằng nhân công, tăng sản lượng và doanh thu bán gói dịch vụ, gia tăng, mở rộng nhiều cơ hội cho khách hàng tiếp cận với dịch vụ theo nhu cầu của chính mình.

Trợ lý ảo CallBot đã đem lại sự hài lòng cho khách hàng hơn với thời gian phục vụ nhanh, độ chính xác 100%, mọi câu hỏi của khách hàng đến Callbot sẽ được xử lý ngay lập tức, gần như không có độ trễ, và phản hồi lại chỉ trong vài mili giây. Trung bình mỗi ngày Callbot tiếp nhận trên 100.000 cuộc gọi. Không chỉ hỗ trợ trả lời các câu hỏi theo yêu cầu của khách hàng, hệ thống còn chủ động đưa ra các thông tin gợi ý về dịch vụ theo nhu cầu phù hợp với từng người. Hiện tại, Callbot đã trở thành trợ lý đắc lực, tin cậy cho mỗi Khách hàng Viettel; đồng thời cũng giúp mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho Viettel.

Ngoài ra, Viettel cũng là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng tính năng nhận diện giọng nói trong việc định danh khách hàng. Nhờ đó, Khách hàng được xác minh chính chủ một cách nhanh chóng (chỉ trong vài giây), rút ngắn thời gian khai thác, kiểm tra thông tin và giúp tối ưu nhân sự, làm lợi trên 4 tỷ đồng chi phí mỗi năm cho Viettel.

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa trong công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, việc kiểm soát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc của Viettel được đặc biệt chú trọng. Hệ thống nhận diện cảm xúc (Emotion) ra đời nhằm kiểm soát tự động cảm xúc của khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng trong từng cuộc gọi. Với khách hàng gay gắt, có xu hướng không hài lòng về dịch vụ sẽ được hệ thống chuyển tự động đến bộ phận Back office để đánh giá và kịp thời hỗ trợ khách hàng, giảm thiểu khiếu nại, phàn nàn về dịch vụ. Đặc biệt, hệ thống này có giám sát được cảm xúc của 100% cuộc gọi lên tổng đài, thay vì chỉ kiểm soát xác suất như trước đây khi sử dụng nhân công.

Ngoài ra, Viettel hiện đang phát triển công nghệ Human AI để tạo ra những trợ lý ảo như người thật thay thế nhân công cho công tác giải đáp khách hàng. Việc áp dụng đồng loạt các cải tiến cho hoạt động chăm sóc khách hàng đã giúp Viettel trở thành doanh nghiệp nhà nước tiên phong trong thực thi và dẫn dắt hoạt động chuyển đổi số tại Việt Nam. 

Trong hai năm liên tiếp (2020, 2021), Viettel là doanh nghiệp Việt Nam có sức ảnh hưởng nhất về đổi mới sáng tạo khu vực Nam Á và Đông Nam Á. Viettel đồng thời là thương hiệu viễn thông giá trị nhất Việt Nam, đứng số 1 tại Đông Nam Á, đứng thứ 10 Châu Á và thứ 18 trong số các nhà mạng có giá trị lớn nhất thế giới năm 2022. Viettel tiếp tục đổi mới và đổi mới liên tục trong các hoạt động trong đó có hoạt động chăm sóc khách hàng để mạng lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Cùng với các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động của Viettel, khách hàng cảm thấy rất an tâm do được chăm sóc, được thấu hiểu và bảo vệ như với người thân từ những nhu cầu thiết thực nhất như nhu yếu phẩm hàng ngày, hỗ trợ nạp thẻ trong mùa dịch khi việc di chuyển khó khăn…tới việc được bảo vệ bởi các cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo làm phiền…

Các chương trình chăm sóc khách hàng đã triển khai trong thời gian qua của Viettel không đơn thuần là chính sách hỗ trợ của doanh nghiệp viễn thông với khách hàng, mà còn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu của nhà mạng với mỗi người dân Việt Nam.

Đặng Nhung

Đỗ Phong

VietNamNet từng chia sẻ nhiều thông tin về hoạt động mua bán tài khoản Netflix tại Việt Nam. Theo đó, xuất hiện nhiều thông tin rao bán tài khoản Netflix dùng chung với giá chỉ 30.000 - 40.000 đồng, rẻ bằng phân nửa so với việc góp tiền để sử dụng chung tài khoản. 

Theo tìm hiểu của Pv. VietNamNet, sở dĩ có mức giá rẻ như vậy là bởi Netflix đang có chính sách giá khác nhau tùy theo từng thị trường. Những người bán tài khoản Netflix đã tận dụng kẽ hở này để mua tài khoản tại những thị trường giá rẻ, sau đó bán lại tại Việt Nam để ăn chênh lệch.

Cụ thể, Thổ Nhĩ Kỳ hiện là quốc giá có giá bán dịch vụ Netflix rẻ nhất. Người dùng Netflix tại đây sẽ có 3 lựa chọn về gói cước là 17,99 Lira (tiền Thổ Nhĩ Kỳ), 29,99 Lira và 41,99 Lira, tương ứng với số tiền lần lượt là 60.000, 100.000 và 140.000 đồng/tháng.

Mức giá này rẻ hơn hẳn so với giá bán tại Việt Nam của Netflix là 180.000 (bản basic 1 thiết bị), 240.000 (bản standard 2 thiết bị) và 260.000 (bản premium 4 thiết bị). 

Bằng cách đổi địa chỉ IP sang một nước khác, nhiều người dùng dễ dàng mua tài khoản Netflix với giá bán rẻ hơn tới 30% so với giá của dịch vụ này tại Việt Nam.

Thủ đoạn của người bán là dùng các phần mềm VPN đổi địa chỉ IP từ Việt Nam sang Thổ Nhĩ Kỳ để lừa hệ thống của Netflix, sau đó truy cập vào ứng dụng và mua tài khoản. 

Khi mua tài khoản theo hình thức này, kể cả sau khi tắt phần mềm VPN đi, người dùng vẫn có thể sử dụng Netflix bình thường. Thậm chí khi hết hạn tài khoản, hệ thống vẫn sẽ trừ phí trong thẻ dựa trên mức phí thiết lập tại Thổ Nhĩ Kỳ.

Nếu thực hiện theo cách này, số tiền góp chung sẽ chỉ còn 45.000 đồng thay vì 65.000 đồng như khi mua tài khoản Netflix tại Việt Nam. Đây là cách mà các nhà cung cấp có thể tuồn ra thị trường những tài khoản Netflix với mức giá rẻ. 

Bị khóa tài khoản vì tham rẻ

Netflix cho phép tối đa 4 thiết bị có thể chạy đồng thời với tài khoản premium, không phân biệt thiết bị. Điều này giúp người dùng có thể chủ động sử dụng dịch vụ trên nhiều thiết bị khác nhau. Tuy vậy, nó cũng tạo kẽ hở để những kẻ “láu cá" có thể lợi dụng nhằm mua bán tài khoản. 

Thực tế cho thấy, để có thể bán tài khoản Netflix với mức giá 20.000, 30.000 thậm chí 40.000/tháng, nhà cung cấp thường chấp nhận may rủi bằng cách bán tài khoản cho nhiều hơn 4 người sử dụng. 

Để sử dụng dịch vụ với mức giá rẻ hơn mà không phải gian lận, nhiều người đã tự lập nhóm rồi góp tiền mua chung 1 tài khoản Netflix Premium với mức đóng góp là 65.000 đồng/người mỗi tháng. Ảnh: Trọng Đạt

Không phải lúc nào những người mua tài khoản Netflix cũng có nhu cầu sử dụng. Do đó, chỉ cần không có 4 người sử dụng cùng lúc, sẽ chẳng có ai biết được tài khoản đó được sở hữu bởi nhiều hơn 4 người. 

Trong trường hợp bị lộ, người bán có thể nói rằng 1 trong 4 thành viên thuộc nhóm xem chung đã share tài khoản cho người lạ. Nếu nắm trong tay nhiều tài khoản, họ thậm chí có thể điều phối user nhờ việc chuyển người không xem được sang 1 tài khoản khác. 

Bằng mánh khóe này, các “thương gia” trên thị trường “chợ đen" có thể bán ra tài khoản Netflix với giá rẻ hơn mà vẫn có lời. Tuy vậy, mới đây Netflix đã vô hiệu hoá nhiều tài khoản đăng ký tại Thổ Nhĩ Kỳ nhưng xem nội dung từ Việt Nam. 

Khi truy cập vào tài khoản của mình, những user thuộc diện này sẽ nhận được thông báo "Tài khoản của bạn không thể sử dụng ở khu vực này" hoặc "Không truy cập được dịch vụ" kèm dòng mã "M7111-1331 Error". Trên diễn đàn Reddit, nhiều người dùng ở Mỹ, châu Âu cũng gặp phải tình trạng bị chặn tài khoản tương tự.

Để mở khóa tài khoản, người dùng cần liên hệ với trung tâm trợ giúp của Netflix trên website và chuyển đăng ký thanh toán về Việt Nam. Trong trường hợp này, dữ liệu cá nhân và lịch sử phim của người dùng sẽ không bị thay đổi. Cách tốt nhất để người dùng tự bảo vệ bản thân là chỉ nên mua tài khoản từ chính đơn vị cung cấp dịch vụ đó. 

Trọng Đạt