=> Xem thêm những hình ảnh làng sao mới nhất trên VietNamNet.

Phân tích dữ liệu và dự đoán hành vi khách hàng

Machine learning giúp phân tích dữ liệu, hành vi khách hàng mà hệ thống CRM thu thập được, từ đó dự đoán khả năng chuyển đổi, tỷ lệ rời bỏ của khách hàng giúp tăng trưởng doanh thu và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

CRM tích hợp trí tuệ nhân tạo giúp xác định xu hướng mua sắm, thậm chí dự đoán nhu cầu thị trường, yêu cầu của khách hàng, sản lượng cần cung cấp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình sản xuất và phân phối, bán hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Với sự trợ giúp của Deep learning, giải pháp Z CRM có thể theo dõi sở thích, lịch sử mua sắm và tương tác của khách hàng để gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng có thể quan tâm giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Tương tác tự động tức thì, nâng cao trải nghiệm khách hàng

AI còn giúp tích hợp dễ dàng với các dịch vụ khác để cung cấp trải nghiệm toàn diện hơn cho khách hàng. Ví dụ, AI có thể tích hợp với dịch vụ Chatbot Z Chat để cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7, tự động dịch hơn 140 ngôn ngữ, giúp cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng. Nó cũng có thể tích hợp với hệ thống phân tích dữ liệu để cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng.

Tích hợp Call Center thông minh

Hệ thống tổng đài ảo Callbot AI tự động xác nhận đơn hàng bằng tiếng việt giúp loại bỏ tình trạng mất đơn và tiết kiệm chi phí nhân sự lên đến 70%.

Hệ thống tự động nhận biết được mạng di động của khách hàng để lựa chọn SIM phù hợp, từ đó tiết kiệm chi phí gọi ngoại mạng. Ngoài ra, dữ liệu cuộc gọi được tự động ghi âm, lịch sử cuộc gọi được lưu giữ đồng bộ với lịch sử chăm sóc khách, giúp dễ dàng nắm bắt được hiệu suất, chất lượng làm việc của nhân viên.

Tự động hóa quá trình

AI cũng giúp tự động hóa nhiều quy trình trong Z CRM, bao gồm việc tự động hóa việc gửi email theo lịch trình, quản lý tương tác trên mạng xã hội, và phản hồi tự động cho các câu hỏi phổ biến từ khách hàng. Tự động hóa này giúp giảm thời gian và công sức mà nhân viên phải tiêu vào các hoạt động tự động có thể được thực hiện bởi AI.

Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả

AI có thể tự động phân loại, gắn nhãn và phân tích dữ liệu, xác định và loại bỏ dữ liệu không chính xác, trùng lặp hoặc không cần thiết giúp tối ưu khả năng tìm kiếm và quản lý dữ liệu.

Theo ông Trần Quang Châu - Giám đốc điều hành của ZSolution, với sự trợ giúp đắc lực của AI, Z CRM hứa hẹn trở thành một giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện, giúp doanh nghiệp tăng trưởng tới 50% doanh số bán hàng, gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng từ 30% lên đến 80%, giảm tải khối lượng công việc, từ đó nâng cao hiệu suất của nhân viên lên đến 40%, tiết kiệm hơn 60% chi phí nhân sự vận hành.

Chính từ những ưu điểm vượt trội đó, ZSolution đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, có thể kể đến: Top 8 công ty cung cấp giải pháp CRM tốt nhất năm 2022, theo bình chọn của Nextrans; Giải thưởng Sao Khuê 2023 cho giải pháp xuất sắc ngành phần mềm và CNTT,... Đây là những thành tựu đáng tự hào và là minh chứng rõ ràng cho sự cam kết của ZSolution trong việc cung cấp giải pháp Z CRM tối ưu và phản ánh sự công nhận từ khách hàng và các cộng đồng kinh doanh lớn ở mọi lĩnh vực.

“Trí tuệ nhân tạo đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận và quản lý quan hệ khách hàng. Bằng cách sử dụng AI trong Z CRM, doanh nghiệp có cơ hội tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tối ưu hóa hoạt động và tăng cường khả năng dự đoán. Điều này không chỉ giúp cải thiện mức hài lòng của khách hàng mà còn giúp tăng cường hiệu suất kinh doanh và cạnh tranh. Đi đầu trong việc ứng dụng AI trong Z CRM, ZSolution khẳng định, đây không chỉ là một xu hướng mà còn là một cơ hội quan trọng khách hàng và các cộng đồng kinh doanh lớn ở mọi lĩnh vực”, ông Trần Quang Châu - CEO ZSolution chia sẻ.

Thúy Ngà

Người dân Hàn Quốc tiếp tục biểu tình sáng 4/12. Ảnh: CNN.

Theo CNBC, Ngân hàng Trung ương Hàn Quốc (BOK) mới đây thông báo sẽ bổ sung thanh khoản ngắn hạn và triển khai các biện pháp ổn định thị trường ngoại hối khi cần thiết. BOK cũng sẵn sàn cung cấp bất kỳ khoản vay đặc biệt nào để bơm tiền vào thị trường nếu cần.

Động thái này được đưa ra sau những biến động trên chính trường Hàn Quốc. Đêm muộn 3/12, Tổng thống Hàn Quốc Yoon Suk Yeol bất ngờ ban bố lệnh thiết quân luật khẩn cấp và huy động quân đội, khẳng định sẽ ngăn chặn “các lực lượng chống nhà nước” ở phe đối lập. Tuy nhiên, sau khi quốc hội Hàn Quốc họp khẩn và bỏ phiếu thông qua việc hủy bỏ sắc lệnh của tổng thống, lệnh thiết quân luật đã được dỡ bỏ.

Diễn biến này khiến đồng won lao dốc, có lúc mất giá hơn 2,5% so với USD xuống 1.442 won đổi 1 USD, mức thấp nhất trong 8 năm qua.

Trên thị trường chứng khoán Hàn Quốc, sắc đỏ cũng bao phủ bảng điện tử và thổi bay hàng chục tỷ USD vốn hóa. Hai chỉ số chính của chứng khoán Hàn Quốc là Kospi và Kosdaq giảm lần lượt 1,8% và 2,4%.

Hàng loạt cổ phiếu của nhóm tập đoàn lớn như Samsung Electronics (-1%), LG Energy Solution (-2,8%), Hyundai Motor (-2,4%), Korea Gas Corporation (-14%) dắt tay nhau giảm điểm.

Trước biến cố trên, BOK đã phải tổ chức cuộc họp khẩn cấp vào sáng 4/12.

Theo hãng thông tấn Yonhap, cơ quan quản lý tiền tệ Hàn Quốc sẵn sàng triển khai 10.000 tỷ won (7,07 tỷ USD) vào quỹ bình ổn thị trường chứng khoán bất cứ lúc nào để xoa dịu tâm lý nhà đầu tư.

Trong khi đó, Bộ trưởng Tài chính Hàn Quốc Choi Sang-mok cũng cam kết bơm thanh khoản không giới hạn vào thị trường tài chính nếu cần thiết để ổn định thị trường.

“Tác động tiêu cực đến nền kinh tế và thị trường tài chính có thể chỉ tồn tại trong thời gian ngắn vì những bất ổn về chính trị và kinh tế có thể nhanh chóng được giảm thiểu nhờ vào phản ứng chính sách chủ động”, các nhà phân tích của Citi lập luận.