Son Heung Min tuyên bố dậy sóng sau hat

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã triển khai hệ thống AI và tự động hoá để phân tích hành vi của khách hàng trên các kênh liên hệ như chat, email, cuộc gọi điện thoại. Hệ thống hiểu được tiếng Việt tự nhiên, phân tích cảm xúc của khách hàng bằng giọng nói, cảm xúc âm thanh, từ đó tìm hiểu xem liệu khách hàng thực sự hài lòng khi liên hệ lên tổng đài hay không.

Thậm chí trong giai đoạn giãn cách phải làm việc tại nhà, nhờ phân tích giọng nói, AI sẽ giúp xác định xem nhân viên tổng đài có đang làm việc hay họ nhờ người thân nghe máy giúp.

Nhìn chung, theo ông Ravi, các trung tâm chăm sóc khách hàng ngày nay trao quyền rất nhiều cho AI để dự đoán các nguồn gây thất vọng của khách hàng, làm cách nào để ngăn chặn các vấn đề ngay cả trước khi chúng xảy ra. Điều đó dẫn đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và chủ động hơn.

AI cũng giúp quản lý nhân viên tổng đài và nâng cao chất lượng quản lý, giám sát. Chẳng hạn, hiện nay tại nhiều tổng đài, cứ 20-40 nhân viên thì có một người giám sát chất lượng. Song người này chỉ có thể nghe tại một thời điểm một vài cuộc gọi, không thể nào nghe toàn bộ. Lúc này, hệ thống máy tính tham gia vào, nghe được 100% cuộc gọi bằng tiếng Việt. Sau đó, thông qua phân tích, hệ thống sẽ đưa ra nhận định về chất lượng phục vụ khách hàng của từng tổng đài viên. Hệ thống hiểu được nhân viên nào cần đào tạo lại chuyên môn gì, họ đang thiếu những gì và làm thế nào để nâng cao kiến ​​thức của họ. Ngược lại hệ thống cũng có thể nhận ra những khách hàng cố tình gây phiền phức trong những cuộc gọi, không phải lỗi của nhân viên tổng đài.

Các lĩnh vực chính thường triển khai tổng đài hiện đại tại Việt Nam là ngành dịch vụ tài chính và ngân hàng. Điều này là do cuộc cách mạng tài chính hiện nay đang diễn ra ở Việt Nam và sự phát triển của các công ty fintech mới, và ngày càng nhiều sản phẩm tài chính cho người tiêu dùng.

Trong khi đó, các tổng đài thông minh trên toàn cầu được áp dụng rộng rãi hơn: ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, viễn thông, chăm sóc sức khỏe, khách sạn, công nghệ giáo dục, các công ty thương mại điện tử, các công ty B2C…

Doanh nghiệp và công nghệ tại Việt Nam đã sẵn sàng để ứng dụng tổng đài thông minh.

“Tại Việt Nam hiện nay, điều đáng mừng là các doanh nghiệp đã có sẵn hệ thống tiên tiến. Chúng tôi tin rằng Việt Nam có tiềm năng ứng dụng hầu hết các xu hướng và công nghệ tiên tiến của trung tâm chăm sóc khách hàng hiện có trên thế giới”, ông Ravi nhận định.

“Đối với sự sẵn sàng về công nghệ và khả năng xử lý, ngày nay chúng tôi đã triển khai rất nhiều trên thế giới và đặc biệt là ở Việt Nam. Vì vậy, sự sẵn sàng về công nghệ đã có”, đại diện Uniphore khẳng định thêm.

Yếu tố doanh nghiệp và công nghệ đều đã có sẵn, song ông Ravi đánh giá từ phía người dùng đang ở mức đáp ứng tích cực. Do đó, việc triển khai tổng đài tiên tiến nói riêng hay chuyển đổi số nói chung cần tiến hành theo từng giai đoạn. Việc này sẽ giúp khách hàng thích ứng với công nghệ theo từng bước, dẫn tới trải nghiệm liền mạch và dễ áp dụng.

Ngoài sự sẵn sàng về công nghệ và doanh nghiệp, yếu tố kinh tế cũng góp phần giúp Việt Nam trở thành điểm đến của nhiều doanh nghiệp công nghệ. Lãnh đạo Uniphore thừa nhận Việt Nam là một trong những thị trường sớm nhất khi công ty mở rộng sang Đông Nam Á.

“Việt Nam là một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất, không chỉ trong khu vực Đông Nam Á mà trên toàn cầu. Rất nhiều lĩnh vực và công nghệ sản xuất hiện đại, công nghệ phần mềm đã thực sự phát triển tại đất nước này. Ngoài ra, tại đây cũng là cái nôi sản sinh rất nhiều công ty khởi nghiệp”, ông Ravi nhận định. Điều này phát sinh thêm các nhu cầu chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm khách hàng, và tạo cơ hội lớn cho việc ứng dụng công nghệ vào các trung tâm chăm sóc khách hàng.

Hải Đăng

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để minh bạch hoá dữ liệu khi lắng nghe mạng xã hội

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp các công cụ lắng nghe mạng xã hội thu thập dữ liệu hiệu quả hơn, báo cáo trở nên minh bạch hơn.

Theo PGS Nguyễn Duy Thịnh, giảng viên Viện Công nghệ Thực phẩm, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, các loại thực phẩm đều dễ bị nấm mốc. Trong đó, có tới 40% nấm mốc tạo ra nhiều độc tố. Những độc tố này đều là tác nhân gây bệnh tật cho con người. Thậm chí, độc tố gây ngộ độc cấp tính, tử vong nhanh như độc tố botulinum. Các độc tố từ nấm có thể tích tụ lâu dài trong cơ thể gây ra nhiều bệnh tật khác như ung thư, suy thận. Đặc biệt, độc tố nấm mốc bền với nhiệt nên nấu chín cũng không loại bỏ được.

Để phát hiện được độc tố, các chuyên gia thực phẩm phải sử dụng bằng các kỹ thuật trên phòng thí nghiệm. Vì vậy, tốt nhất khi bạn thấy nấm mốc không ăn vì khi đó hàm lượng độc tố đã cao, cần loại bỏ thực phẩm. Ngoài ra, không rửa lại thực phẩm nấm mốc để ăn.

Hiện tại startup này có 3 mẫu sản phẩm là Delta X1 với mã nguồn mở để phục vụ cho mục đích giáo dục, các phòng nghiên cứu hoặc cộng đồng yêu thích robot. Delta X2 là sản phẩm cao cấp hơn được sử dụng trong các phòng nghiên cứu R&D để thử nghiệm ý tưởng. Delta XS là phiên bản công nghiệp, cũng là sản phẩm chủ đạo của startup.

Hồng Trung cho biết đây là loại robot có cấu trúc hình học delta, thường được sử dụng trong công nghiệp ở những ứng dụng gắp thả sản phẩm. 

Giá thành robot delta trên thị trường đang rất cao, không phù hợp với cá nhân hay tổ chức có nguồn vốn hạn hẹp. Chính vì vậy nhà sáng lập này đã sáng tạo ra Delta X với giá cả phải chăng.

Nói về bức tranh tài chính, Hồng Trung chia sẻ doanh thu năm 2021 của công ty là 4,1 tỷ với lợi nhuận gộp khoảng 3,2 tỷ, lợi nhuận ròng 1,5 tỷ. Anh tự tin rằng khi gọi được vốn, có khả năng sản xuất hàng loạt, đưa chứng chỉ vào robot thì startup của anh có thể bán được 3.000 đơn vị sản phẩm sau từ 1-2 năm.

HIện IMWI có đối tượng khách hàng chính là startup hoặc doanh nghiệp cung cấp hệ thống tự động hóa mua robot về để xây dựng hệ thống hoặc người dùng cuối muốn đưa giải pháp vào nhà máy của họ. 

Ngoài ra, startup này còn bán robot và các hệ thống phần cứng, phần mềm liên quan, ứng dụng cho doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như đóng gói thực phẩm, linh kiện điện tử, phân loại rác, hạt điều, cà phê… 

Trong 2 năm qua, startup của Việt Nam đã có khách hàng đến từ 45 nước trên thế giới, chủ yếu đến từ Mỹ và Châu Âu. Đặc biệt, startup này còn có đơn hàng lớn đến từ một công ty sản xuất khẩu trang của Hàn Quốc.

Hồng Trung cho biết, công nghệ của IMWI đặc biệt nhất là firmware vì nó khắc phục được tất cả nhược điểm của các thành phần cơ khí và điện tử rẻ tiền. Điều đó tạo ra lợi thế là chi phí robot thấp, chỉ bằng 5 - 20% giá thành so với các sản phẩm trên thị trường nhưng hiệu năng đạt từ 60 - 80%.

Ý định của startup này là muốn xây dựng nhà máy sản xuất và một hệ sinh thái các cánh tay robot khác. Do vậy, CEO của IMWI đến với chương trình Shark Tank Việt Nam để kêu gọi đầu tư với hai phương án là 300.000 USD cho 5% cổ phần và 1,5 triệu USD cho 20% cổ phần.

Lý giải cho mức định giá công ty, Hồng Trung cho biết cách đây 2 năm anh đã nhận được lời đề nghị đầu tư 50.000 USD cho 5% cổ phần đến từ một khách hàng. 

Gần đây, anh lại tiếp tục nhận được đề nghị đầu tư 300.000 USD cho 5% cổ phần kèm điều kiện sang Mỹ định cư một năm để lắp đặt dây chuyền 1.000 con robot nhưng đã từ chối. 

“Suốt 2 năm qua, bọn em nhận được rất nhiều lời đề nghị xây dựng nhà máy ở châu Âu, Ấn Độ và Canada nhưng bọn em từ chối vì muốn làm điều đó ở Việt Nam”, Hồng Trung chia sẻ.

Trước dự án hấp dẫn của IMWI, Shark Phú đưa ra đề nghị ông sẽ lo toàn bộ nguyên liệu, vật tư, nhà máy, còn Hồng Trung lo thiết kế, chế tạo, bán hàng. Lợi nhuận sẽ chia theo tỷ lệ nhất định. 

Tuy nhiên, Hồng Trung từ chối và cho biết anh muốn đặt nhà máy ở Đà Nẵng vì đã có nhiều người giỏi bỏ thành phố này ra đi và bản thân muốn làm gì đó cho miền Trung. “Mục đích em làm là để tạo công ăn việc làm chứ không phải chỉ để tạo lợi nhuận cho riêng mình”, anh chia sẻ. 

Mặc dù vậy, quan điểm này của anh không nhận được sự đồng tình của các Shark bởi những vấn đề về việc tối ưu thời gian, chi phí.

Theo đánh giá của Shark Hùng Anh, nhà sáng lập IMWI chỉ đam mê về kỹ thuật chứ chưa có khả năng về điều hành, chưa có khả năng ra mắt một doanh nghiệp hoàn chỉnh quy mô để bán ra nước ngoài.

Sau một hồi thương thảo, vị “cá mập” này và startup cánh tay robot Make in Việt Nam đã chốt lại thương vụ với mức đầu tư chiếm 35% cổ phần và 35% lợi nhuận. Tỷ lệ cổ phần này sẽ giảm xuống 15% khi startup có thể nâng vốn.

Trọng Đạt

Ca phẫu thuật được tiến hành trong 2 giờ. Trong mổ, bác sĩ phát hiện khối u chiếm gần hết nhu mô phổi, gây dính nhiều vào lá thành màng phổi. Kết quả sinh thiết tức thì trong lúc mổ cho chẩn đoán ung thư biểu mô tế bào vảy không biệt hóa.

Kíp mổ đã tiến hành cắt toàn bộ phổi trái nạo vét hạch. Sau mổ ngày thứ 5 bệnh nhân tự ngồi dậy, tự thở không cần oxy hỗ trợ...

Bác sĩ Nguyễn Văn Lâm, khoa Ngoại tổng hợp, người trực tiếp phẫu thuật cho bệnh nhân, cho biết mổ cắt cả phổi điều trị ung thư là một phẫu thuật lớn, nặng nề cả về mặt ngoại khoa và gây mê hồi sức. Đây cũng là ca cắt toàn bộ phổi trái đầu tiên được tiến hành tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang. 

Tại Việt Nam, mỗi năm ghi nhận hơn 26.200 ca mắc mới ung thư phổi và gần 24.000 ca tử vong vì căn bệnh này. Theo Thứ trưởng Bộ Y tế Trần Văn Thuấn, thuốc lá là nguyên nhân chính, chiếm trên 90% gây ra bệnh ung thư phổi và trên 30% gây ra các loại ung thư khác. 

Việt Nam nằm trong nhóm các nước có tỷ lệ sử dụng thuốc lá cao trên thế giới, theo thống kê, hiện có 22,5% người trưởng thành ở nước ta sử dụng thuốc lá, tương ứng với 15,6 triệu người, đại đa số là nam giới.

Để phòng chống ung thư phổi và các loại bệnh ung thư, bệnh không lây nhiễm khác, Thứ trưởng Trần Văn Thuấn khuyến cáo người dân cần từ bỏ thói quen hút thuốc lá, vì hút thuốc lá làm tăng nguy cơ ung thư phổi từ 15-30 lần so với các loại ung thư khác.

Bên cạnh đó, phải có chế độ dinh dưỡng hợp lý, thường xuyên rèn luyện sức khoẻ và mỗi người phải có thói quen khám sức khoẻ định kỳ.

"Với những người có tiền sử hút thuốc lá, chúng tôi khuyến cáo sau 40 tuổi và sau 50 tuổi nên đi tầm soát ung thư phổi nói riêng, các bệnh ung thư khác nói chung", Thứ trưởng Trần Văn Thuấn cho biết. 

Nhiều quà tặng hấp dẫn

Ra mắt thị trường bất động sản vào tháng 5/2019, chung cư PCC1 Thanh Xuân với vị trí đắc địa tại số 44 Triều Khúc, giá bán hợp lý cùng sự chăm chút kỹ lưỡng về chất lượng xây dựng, đã trở thành tâm điểm an cư mới tại trung tâm Thủ đô và thu hút lượng lớn khách hàng quan tâm đặt mua. Hầu hết trong các đợt ra hàng đều đạt giao dịch rất tốt với khoảng 80% giỏ hàng được người mua nhà đón nhận.

Cơn mưa quà tặng dành cho các khách hàng đã đặt mua PCC1 Thanh Xuân trong ngày 5/1/2020

Năm mới, Xuân sang, Tết đến, nhằm tri ân sự ủng hộ của tất cả các cư dân tương lai, chủ đầu tư PCC1 phối hợp cùng đơn vị phân phối Đất Xanh Miền Bắc và Phú Tài Land tổ chức “Lễ tri ân khách hàng dự án PCC1 Thanh Xuân” với cơn mưa quà tặng lên tới 200 triệu đồng. Theo đó, rất nhiều phần quà hấp dẫn sẽ được trao đến cho các chủ nhân căn hộ như: Xe máy Honda SH Mode, Xe máy Honda Lead 125cc, Smart TV 55 inch, Máy lọc nước Nano, Lò vi sóng Sharp, Voucher mua sắm… Đặc biệt, tất cả các khách hàng đến tham dự sự kiện đều được tặng quà lưu niệm của chương trình.

Ngoài quà tặng bốc thăm trúng thưởng tri ân khách hàng trong ngày 5/1 tới, chủ đầu tư cũng dành tặng nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua nhà trước Tết như hỗ trợ vay lên tới 50% giá trị căn hộ với lãi suất 0% trong vòng 12 tháng hoặc nhận chiết khấu đến 3.5% giá trị hợp đồng khi không vay vốn, miễn phí 6 tháng dịch vụ quản lý.

Không chỉ vậy, khách hàng còn được nhận ngay gói nội thất trị giá lên tới 45 triệu đồng khi mua căn hộ 03, 06 của tòa CT2; đối với khách hàng mua căn hộ 01, 08 của tòa CT1&CT2 và căn 03, 06 của tòa CT1 sẽ được tặng gói nội thất trị giá 35 triệu đồng. Tặng 5 chỉ vàng SJC đối với các căn còn lại tương đương 20 triệu đồng.

Tâm điểm an cư mới tại trung tâm nội đô

PCC1 Thanh Xuân tọa lạc tại số 44 Triều Khúc, thuận tiện kết nối với hệ thống hạ tầng giao thông, tiện ích xã hội đồng bộ, có diện tích 6.128m2 với quy mô 27 tầng nổi, bao gồm 480 căn hộ. Với tiến độ thi công vượt trội, hiện dự án đã cất nóc và đang trong giai đoạn hoàn thiện mặt ngoài và chi tiết căn hộ. Dự án dự kiến sẽ bàn giao cho khách hàng vào đầu quý 2/2020.

Trở thành chủ nhân của căn hô 3 phòng ngủ tại PCC1 Thanh Xuân thời điểm trước Tết 1 tháng, chị Minh Huyền - 32 tuổi chia sẻ: “Vợ chồng mình đã nhắm đến dự án này từ trước, khi đến thăm dự án và căn hộ mình hoàn toàn bị thuyết phục bởi chất lượng công trình và tiến độ xây dựng. Hơn nữa đợt cuối năm dự án cũng có nhiều chính sách ưu đãi và phần quà lớn, tiết kiệm được khá nhiều ngân sách nên hai vợ chồng quyết định mua luôn.”

PCC1 Thanh Xuân dự kiến bàn giao vào đầu quý 2/2020

Toàn bộ 480 căn hộ PCC1 Thanh Xuân kiến tạo nên từ không gian sang trọng, thể hiện gu thẩm mỹ tinh tế của các chủ nhân. Các căn hộ tại PCC1 Thanh Xuân có diện tích hợp lý từ 55.2 - 80.4 m2, bố trí từ 2 đến 3 phòng ngủ khép kín có logia riêng biệt, thiết kế thông minh, tối ưu hóa công năng sử dụng, đặc biệt phù hợp cho các gia đình trẻ.

Với PCC1 Thanh Xuân, khách hàng không chỉ sở hữu một căn hộ mơ ước mà còn được thụ hưởng hàng loạt tiện ích dịch vụ hiện đại, tiện nghi ngay tại nội khu dự án như 3 tầng hầm để xe thoáng rộng, 3 tầng trung tâm thương mại, trường mầm non, nhà hàng, café, phòng sinh hoạt cộng đồng, lối dạo bộ, cảnh quan cây xanh cũng đem đến cho mỗi cư dân cảm giác thư giãn, tiện nghi khi trở về nhà sau những giờ phút căng thẳng nơi công sở hay ở trường học. Đặc biệt là hệ thống an ninh, camera giám sát 24/7, thang máy tiêu chuẩn chất lượng, và hệ thống phòng cháy chữa cháy công nghệ mới được chú trọng đầu tư.

Với mức giá hợp lý chỉ 1.8 tỷ đồng, PCC1 Thanh Xuân đang trở thành tâm điểm an cư mới, thu hút nhiều khách hàng đang tìm kiếm căn hộ mơ ước ngay trung tâm nội đô cho gia đình mình. Đặc biệt trong bối cảnh thị trường bất động sản ngày càng khan hiếm nguồn cung, và có nhiều khả năng tăng giá nếu mức thuế đất mới được áp dụng từ năm 2020 thì lựa chọn mua bất động sản tại thời điểm này được đánh giá là có lợi cho khách hàng.

Lệ Thanh