Theo ông Đặng Hải Lộc, sáng lập của nền tảng Mindmaid, một trong những nền tảng cho phép các doanh nghiệp Việt Nam dễ dàng tạo ra các trợ lý ảo tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, hỏi đáp thủ tục nội bộ, trợ lý ảo cá nhân... Sau một năm phát triển, sản phẩm đã có trên 5.000 người dùng là cá nhân, doanh nghiệp, bao gồm cả người dùng nước ngoài tại một số quốc gia như Mỹ, châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore… đáp ứng trên 50.000 lượt hỏi-đáp mỗi ngày. Nền tảng cũng đã mở rộng từ giải pháp tạo chatbot AI dựa trên công nghệ OpenAI sang cho phép tạo chatbot từ Google, mô hình ngôn ngữ lớn nguồn mở như các LLM tiếng Việt như VinaLlama, PhoGPT…

Từ ứng dụng cốt lõi là chăm sóc khách hàng tự động, những người dùng, đối tác triển khai của Mindmaid cũng đã sáng tạo ra nhiều ứng dụng chatbot AI mới như chatbot chuyên gia, chatbot đào tạo nội bộ, chatbot trợ giảng…trong hầu hết các ngành, lĩnh vực.

Ông Đặng Hải Lộc cho biết, năm 2024, mục tiêu của Mindmaid vẫn hướng đến việc phổ cập kỹ năng xây dựng chat bot AI cho người dân, học sinh, sinh viên, giáo viên và nhân viên trong doanh nghiệp, để từ đó tiếp cận phương thức làm việc AI Copilot (làm việc cùng trợ lý ảo) mới. Ngoài sản phẩm hiện tại, startup này đang xây dựng hệ sinh thái sản phẩm và hệ sinh thái đối tác chuyển đổi số, đào tạo các kỹ sư AI để chuẩn bị cho các công việc liên quan về chat bot AI. 

Ông Đặng Hữu Sơn, đồng sáng lập LovinBot, một trong những startup tiên phong ứng dụng công nghệ AI sinh tạo trong lĩnh vực sáng tạo nội dung và marketing để phát triển trợ lý ảo thuộc lĩnh vực này cho biết, sau thời gian quan sát thị trường và ý kiến khách hàng, công ty đang khẩn trương hoàn thiện trợ lý ảo AI giúp những nhà đào tạo chuyên nghiệp dễ dàng tạo được trợ lý AI dành cho học viên. 

Đây còn gọi là các AI Tutor, được huấn luyện các dữ liệu giảng dạy, các câu hỏi thường gặp và giúp học viên ôn bài dễ dàng, trợ thủ lớp học rất đặc biệt. Trong tương lai, các hình thức học và ôn bài qua chatbot/trợ lý ảo sẽ phổ biến vì tiện lợi, mọi lúc mọi nơi, dễ học và thú vị qua giao diện hỏi đáp chatbot.

Ông Đặng Hữu Sơn cũng cho biết, nhu cầu đào tạo AI 2024 của các doanh nghiệp rất cao, ở vai trò là Phó Chủ tịch Liên minh phát triển nguồn Nhân lực số Việt Nam (AIID), ông và một số chuyên gia sẽ tiến hành đào tạo đội ngũ AI cho các doanh nghiệp trong nước theo nhu cầu; Song song đó là phổ cập AI thông qua các hoạt động chia sẻ phi lợi nhuận, tham gia các hiệp hội, liên minh vì cộng đồng để đóng góp một tay trong việc phổ biến, cập nhật các công nghệ AI cho mọi người. 

Tham vọng cung cấp nhà máy người ảo tại Việt Nam

Đây là mục tiêu mà startup Unikon, đơn vị sở hữu nền tảng Aicontent platform, đưa ra khi công ty này đang cung cấp nhiều trợ lý ảo đa chức năng, đa nghiệp vụ, có thể ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau trên thị trường.

Theo bà Châu Đỗ, Giám đốc phát triển thị trường Unikon, nếu như năm 2023 chứng kiến sự ra đời và phổ biến của cụm từ trí tuệ nhân tạo tạo sinh thì 2024 sẽ là năm bùng nổ của các ứng dụng thực tiễn từ trí tuệ nhân tạo này. Ngoài các ứng dụng về chatbot, trợ lý thông minh, tạo nội dung dạng văn bản, dạng hình ảnh thì dạng thức tổng hợp của việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh chính là tạo ra những người ảo thông minh (AI Personas) để phục vụ nhu cầu đa dạng của thị trường. 

Từ cuối 2023 trên thị trường Việt Nam đã xuất hiện dịch vụ AI Streamer, tức là dịch vụ cho thuê người ảo để livestream bán hàng trên mạng. Theo bà Châu, đây chỉ là một nhánh nhỏ và tương đối đơn giản về mặt công nghệ trong toàn bộ mảng AI Personas.

Trong năm 2023, Unikon cũng đã tung ra thị trường 2 người ảo đầu tiên trên thị trường Việt Nam làm nhiệm vụ chuyên viên dinh dưỡng cho một nhãn hàng dinh dưỡng. Hai người ảo này có bề ngoài được tạo ra hoàn toàn bởi AI, có giọng nói AI và bộ não AI được huấn luyện các dữ liệu về dinh dưỡng nhi và luôn sẵn sàng tư vấn cho người tiêu dùng 24/7 về dinh dưỡng nhi, cũng như các sản phẩm của nhãn hàng.

Đây là tiền đề để Unikon tự tin phát triển và tung ra thị trường sản phẩm nhà máy người ảo trong Quý 1 năm 2024. Nhà máy này là nơi cung cấp người ảo với đa dạng bề ngoài, giọng nói và kiến thức chuyên môn, có thể được cho thuê hoặc thiết kế "đo ni, đóng giày" cho nhu cầu luôn biến đổi của khách hàng. Những người ảo này hoạt động 24/7 đa nền tảng, có thể tạo nội dung tự động và giao tiếp thời gian thật với con người bằng văn bản hoặc bằng giọng nói.

Đơn cử tiền tổ chức phục vụ bán trú (học sinh/tháng) ở Quận 1 thu 500.000 đồng. Trong khi đó, mức thu này ở TP.Thủ Đức là 220.000 đến 350.000 đồng; Quận 4 là 160.000-170.000 đồng; Quận 5 là 300.000 – 350.000 đồng; Quận 6 là 250.000 – 340.000 đồng; Quận 10 là 400.000 đồng. Cũng là khoản thu này, nhưng ở huyện Cần Giờ chỉ 80.000 đồng. 

Tương tự, khoản thu thiết bị, vật dụng phục vụ bán trú ở Quận 1 thu 400.000 đồng; Quận 4 thu tối đa 240.000 đồng; Quận 10 thu 450.000 đồng, nhưng ở huyện Cần Giờ chỉ thu 100.000 đồng.

Khoản vệ sinh bán trú, ở các quận, huyện khác đều thu từ 25-50.000 đồng, huyện Cần Giờ chỉ thu 10.000 đồng. Khoản tiền công phục vụ ăn sáng ở các quận, huyện khác thu 70.000- 200.000 đồng, ở huyện Cần Giờ chỉ thu 60.000 đồng.

Hiện, UBND TP.HCM đang có tờ trình đề nghị xây dựng nghị quyết quy định các khoản thu dịch vụ phụ vụ, hỗ trợ hoạt động giáo dục của cơ sở giáo dục công lập từ năm 2023-2024. 

Các khoản thu và mức thu năm học 2023 - 2024 đối với cơ sở giáo dục mầm non, giáo dục phổ thông công lập, 3 năm từ năm 2020 đến năm 2022, bao gồm chi phí tiền lương, tiền công, chi phí quản lý, hoạt động chuyên môn, chi phí tiêu hao cơ sở vật chất, thiết bị...

UBND thành phố đề xuất mức trần các khoản thu cụ thể như sau: Các khoản thu phục vụ cho hoạt động giáo dục ngoài giờ học chính khóa, mức thu không quá mức thu tối đa theo phụ lục và có thỏa thuận với phụ huynh học sinh. 

Các khoản thu phục vụ cho hoạt động giáo dục thực hiện theo các đề án: Tiền tổ chức các lớp học theo đề án "Dạy và học các môn Toán, Khoa học và Tiếng Anh tích hợp Chương trình Anh và Việt Nam"; tiền tổ chức các lớp học theo Đề án "Nâng cao năng lực, kiến thức, kỹ năng ứng dụng Tin học cho học sinh phổ thông TP.HCM theo định hướng chuẩn quốc tế, giai đoạn 2021 - 2030": mức thu theo thực tế phát sinh và có thỏa thuận với phụ huynh học sinh. 

Tiền thực hiện chương trình kích cầu đầu tư: mức thu theo phương án tài chính chương trình kích cầu đã được UBND phê duyệt.

Các khoản thu dịch vụ phục vụ cho hoạt động bán trú: mức thu không quá mức thu tối da theo phụ lục và có thỏa thuận với phụ huynh học sinh.

Các khoản thu hỗ trợ cho cá nhân học sinh: mức thu theo thực tế phát sinh và có thỏa thuận với phụ huynh học sinh.

Các khoản thu và mức thu từ năm học 2024-2025 trở đi đối với cơ sở giáo dục mầm non, giáo dục phổ thông công lập, trong trường hợp chỉ số giá tiêu dùng có điều chỉnh tăng, cơ sở giáo dục và phụ huynh học sinh được thỏa thuận tăng mức thu các khoản thu dịch vụ phục vụ, hỗ trợ hoạt động giáo dục.

Tuy nhiên mức tăng này không vượt quá 7,5%/năm và phải được cấp có thẩm quyền phê duyệt theo phân cấp. 

Các khoản thu, mức thu đối với cơ sở giáo dục thường xuyên, đề xuất đối với cơ sở giáo dục thường xuyên thực hiện chương trình giáo dục phổ thông được áp dụng mức thu các khoản thu dịch vụ phục vụ, hỗ trợ hoạt động giáo dục tương đương với mức thu của cơ sở giáo dục phổ thông công lập cùng cấp học tại TP.HCM. 

Một trường học phải trả lại hơn 140 triệu đồng do lạm thu

Theo đại diện truyền thông của Thế Giới Di Động, năm 2023 sức mua nhóm hàng điện thoại, điện máy đã giảm mạnh. Đặc biệt là mặt hàng điện thoại, hầu hết các phân khúc và thương hiệu đều giảm sút so với năm 2022. Nguyên nhân dẫn đến việc này là do tình hình kinh tế vĩ mô, thu nhập người dùng giảm mạnh, điện thoại không phải là mặt hàng thiết yếu hay nhu yếu phẩm nên không còn được ưu tiên lựa chọn.

Cùng quan điểm, ông Nguyễn Thế Kha, Giám đốc Thương mại Hệ thống FPT Shop cũng cho rằng, năm 2023 là một năm khó khăn chung cho các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là bán lẻ di động; nhu cầu mua sắm đồ công nghệ ảnh hưởng lớn từ việc thắt chặt chi tiêu của người dân khi các nguồn thu nhập bị ảnh hưởng.

Ông Nguyễn Thế Kha cho biết, phân khúc tầm trung với thị phần lớn nhất chịu ảnh hưởng nặng nề khi có mức giảm lớn hơn các phần còn lại. Tuy nhiên, vẫn có điểm sáng với những khách hàng mua phân khúc tầm cao cấp, miễn là sản phẩm có đủ sự thu hút khác biệt để khách hàng quyết định lên đời. Chẳng hạn như iPhone 15 Series với thiết kế viền Titan tạo ra một chuẩn mực mới về sản phẩm (nhẹ, bền, đẹp), hay Samsung Galaxy S24 Series với việc tích hợp AI (thân thiện, trực quan thực tế với nhu cầu người dùng).

Một nguyên nhân khác khiến các nhà bán lẻ thị trường di động gặp khó khăn trong năm 2023 chính là cuộc chiến về giá. 

Theo bà Phùng Phương, đại diện truyền thông của Di Động Việt, 2023 là một năm thị trường bán lẻ gồng mình vượt sóng khủng hoảng, nhu cầu thị trường không quá cao dù các siêu phẩm mới vẫn tạo được hiệu ứng tốt; nhiều đại lý buộc phải gồng lỗ để bám sát thị trường. 

Phân tích kỹ hơn về thị trường bán lẻ di động trong năm 2023, ông Nguyễn Lạc Huy, phụ trách truyền thông của CellPhoneS cho biết, hết quý 1/2023, tình hình kinh doanh chung bắt đầu có nhiều khó khăn. Nhà bán lẻ lớn nhất đã giảm 25,7% so với cùng kỳ và lợi nhuận sau thuế ghi nhận 21,28 tỷ đồng, giảm 98,5% so với cùng kỳ 2022, mức thấp kỷ lục từ sau khi niêm yết. Điều này đến từ việc giảm doanh thu do nhu cầu thị trường xuống thấp và cuộc chiến giá làm giảm lãi gộp bán hàng từ 22,3% còn 19,2% . 

Theo ông Nguyễn Lạc Huy, Quý 2/2023 là quý khó khăn nhất trong nhiều năm của ngành bán lẻ công nghệ, thậm chí còn tệ hơn trong thời Covid-19 2021 - 2022. Các nhà bán lẻ lớn kéo nhau vào một cuộc chiến giá thực sự khốc liệt nhất trong lịch sử, cả hãng, nhà phân phối cũng bị kéo vào, các ngành hàng nhạy cảm về giá bán như iPhone chịu ảnh hưởng lớn nhất cùng toàn bộ các ngành hàng đều "chiến giá" với lợi nhuận thấp, thậm chí âm giá vốn. Quý 2/2023 khiến cho nhiều nhà bán lẻ bắt đầu lỗ khi doanh thu vẫn tiếp tục sụt giảm và lãi gộp bán hàng thì quá thấp. Ngay cả CellphoneS sụt giảm 20% doanh thu so với quý 1 và bắt đầu tăng trưởng âm -2.6% so với quý 2/2022. 

Đến Quý 3/2023, cuộc chiến giá vẫn chưa có dấu hiệu ngưng. Về mặt doanh thu thị trường được phần nào đó cứu vớt bởi mùa bán hàng "trở lại trường học" vào tháng 9 có mở bán iPhone 15 series. 

Năm 2024: Gồng mình vượt sóng

Đại diện các nhà bán lẻ cho rằng, năm 2024 thị trường bán lẻ di động tiếp tục trải qua đầy khó khăn và thách thức, đòi hỏi phải gồng mình vượt sóng bằng các chương trình ưu đãi và chờ hi vọng vào các sản phẩm mới.

Theo bà Phùng Phương, đại diện truyền thông Di Động Việt, năm 2024 sẽ tiếp tục là một năm nhiều thách thức, do người dùng công nghệ khả năng vẫn thắt chặt chi tiêu, thị trường vẫn cần gồng mình để vượt sóng.

Trước khó khăn này Di Động Việt sẽ tiếp tục tích hợp nhiều phương thức mua sắm tối ưu, tiết kiệm như trade-in thu cũ, đổi mớ,i lên đời không bù tiền, trả góp "4 không": không trả trước, không lãi suất, không phí chuyển đổi, không cần chờ đợi. Đồng thời, hi vọng thị trường sẽ sáng hơn khi các siêu phẩm công nghệ ấn tượng ra đời, các đại lý có nhiều hình thức mua sắm tối ưu tiết kiệm, dễ dàng.

Để hỗ trợ khách hàng cũng như kích cầu mua sắm, trong năm 2024 Thế Giới Di Động sẽ tiếp tục khai thác các giải pháp tài chính hỗ trợ như trả góp 0%, trả trước 10%...

Tương tự, ông Nguyễn Lạc Huy, phụ trách truyền thông của CellphoneS cho biết, năm 2024, cuộc chiến giá sẽ không còn gay gắt như từ cuối năm 2022 tới hết Quý 3/2023, mục tiêu các nhà bán lẻ, đặc biệt các nhà bán lẻ niêm yết trên thị trường chứng khoán sẽ là một năm 2024 có lợi nhuận tốt. Để làm được việc đó, không thể duy trì chiến giá và ngược lại sẽ có nhiều sản phẩm độc quyền được bán với mức giá cao hơn, lãi gộp cao hơn các năm trước. 

Trong khi đó ông Nguyễn Thế Kha, Giám đốc Thương mại, Hệ thống FPT Shop cho biết, năm 2024 thị trường di động sẽ hi vọng vào các điện thoại được tích hợp hay trang bị những 'khác biệt' mang tính cách mạng, sẽ tạo động lực nâng cấp với người dùng như: Tích hợp AI để giải quyết tác vụ phức tạp theo cách đơn giản, không chỉ tiết kiệm thời gian mà máy còn có vai trò như người trợ lý thực thụ khi vừa học vừa cải tiến để ra được những kết quả thông minh. Hay điện thoại siêu bền nhưng vẫn mỏng nhẹ bóng bẩy. Bên cạnh đó, điện thoại màn hình gập cũng có thể trở thành xu thế. 

“Dù tỷ trọng đóng góp của điện thoại gập chưa phải cao, nhưng việc các hãng đang đầu tư mạnh mẽ và luôn ưu tiên đưa các dòng sản phẩm này vào Việt Nam, thì chắc chắn thị trường sẽ có những bước tăng trưởng và đóng góp 2 con số trong 3-5 năm tới”, ông Nguyễn Thế Kha chia sẻ.