Vì khách hàng Việt Nam ngày nay sử dụng nhiều phương tiện giao tiếp khác nhau như Zalo, Facebook Messenger, WatsApp, tin nhắn trong ứng dụng (push notification)… do đó cần có một công cụ của bên thứ 3 gửi thông điệp đến khách hàng thông qua các kênh này.

Ông Marc-Antoine Hager, Phó chủ tịch khu vực phụ trách kinh doanh tại CleverTap - một nền tảng tiếp thị di động - cho hay CleverTap sẽ cung cấp nền tảng để các ứng dụng như Übank giao tiếp và giữ chân khách hàng.

Thông qua công cụ của CleverTap, Übank có thể gửi các tin nhắn đến những tệp khách hàng đã xác định trước, vào thời đỉểm phù hợp để đảm bảo thông điệp hữu ích với người dùng, tránh làm phiền họ.

Trước đây, việc phân loại khách hàng rất chung chung do thiếu dữ liệu hành vi. Hiện nay, với sự vào cuộc của AI và ML, mọi thứ được giải quyết dễ dàng hơn.

“Chẳng hạn, có hàng triệu khách hàng với các yếu tố nhân khẩu học như: nam, 25 tuổi, thu nhập một khoảng nhất định. Bạn không thể giao tiếp với mọi khách hàng trong tệp này như nhau”, ông Marc-Antoine nói với ICTnews.

Ông Marc-Antoine Hager, Phó Chủ tịch khu vực phụ trách kinh doanh tại CleverTap.

Nhờ hệ thống máy tính phân tích, doanh nghiệp có thể hiểu được thói quen của khách hàng, những mối quan tâm của họ, các kênh giao tiếp ưa thích và các thời điểm thích hợp nhận được tin nhắn… 

“Ví dụ một thanh niên tuổi đó thích tiết kiệm hơn mua sắm, thường sử dụng Zalo hơn Messenger,… thì cần đề xuất cho họ những dịch vụ liên quan, đúng kênh giao tiếp người đó muốn. Mọi thứ cần được cá nhân hoá”, ông Marc-Antoine lý giải. Muốn làm được điều này, ứng dụng phải ghi nhận dữ liệu hành vi của khách hàng trong thời gian đủ lâu để phân tích.

Đối với những khách hàng mới chưa sử dụng ứng dụng bao giờ sẽ chưa có đủ dữ liệu để đề xuất cho họ những dịch vụ phù hợp. “Khi đó có hai lựa chọn: chúng tôi sẽ đưa các đề xuất dựa trên dữ liệu ở đâu đó có sẵn của khách hàng, hoặc không gửi bất kỳ đề xuất nào trong vòng 30-60 ngày người này sử dụng ứng dụng, vì những hành động phát sinh trong khoảng thời gian đó chưa phản ánh được thói quen của họ”, đại diện CleverTap nói.

Hải Đăng

Nhiều doanh nghiệp Việt ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại trung tâm chăm sóc khách hàng

Trí tuệ nhân tạo và tự động hoá đang được áp dụng tại các trung tâm chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng quản lý, giám sát.

Nhiều tháng nay, các nhà đầu tư lo ngại về thế lực kép ảnh hưởng đến việc kinh doanh của Facebook. Đó là tính năng mới về quyền riêng tư trên iPhone và sự trỗi dậy của TikTok. YouTube, một mạng xã hội khác chuyên về video của Alphabet, cũng đang “thấm” dần áp lực này. Cộng với xáo trộn do cuộc chiến Nga - Ukraine gây ra, chúng làm giảm đà tăng doanh số của dịch vụ video lớn nhất thế giới một cách thô bạo. Cổ phiếu Alphabet đã giảm 3% trong phiên giao dịch ngoài giờ ngày 26/4 sau khi công ty báo cáo kết quả kinh doanh quý I/2022.

Bắt đầu từ năm 2021, Apple gây đảo lộn các doanh nghiệp mạng xã hội khi áp đặt lệnh cấm chặt chẽ đối với quảng cáo bên thứ ba trên iPhone. Điều đó tác động không nhỏ đến Meta, công ty mẹ của Facebook và Instagram, cũng như các mạng xã hội phổ biến trên di động khác như Snap. Google chưa bị ảnh hưởng nhiều do không quá phụ thuộc vào loại hình quảng cáo mục tiêu.

Song YouTube không may mắn như vậy. Trước đó, Google cho biết việc thay đổi quyền riêng tư của Apple tác động không đáng kể đến YouTube, tuy nhiên, quý I/2022 YouTube ghi nhận tăng trưởng sụt giảm của mảng quảng cáo phản hồi trực tiếp. Quảng cáo YouTube trở thành mắt xích yếu nhất trong kết quả kinh doanh quý đầu năm của Alphabet, khi chỉ tăng 14% lên 6,87 tỷ USD, thấp hơn 500 triệu USD so với ước tính của nhà phân tích. Cùng kỳ năm ngoái, bộ phận tăng trưởng 48%.

Theo Dan Morgan, Quản lý quỹ cấp cao tại Synovus Financial Management, YouTube bắt đầu cảm nhận cơn nhức nhối. Điều đó đặc biệt đáng lo ngại cho cổ phiếu Alphabet do YouTube, cùng với bộ phận đám mây của Google, được kỳ vọng là cỗ máy tăng trưởng tiếp theo của tập đoàn.

Lãnh đạo của Google cũng nhắc đến những rắc rối của YouTube trong xung đột Nga - Ukraine là nguyên nhân. Bất ổn chính trị khiến cho việc chi tiêu tại châu Âu sụt giảm. Cụ thể, doanh số chung tại châu Âu và Trung Đông chỉ tăng 19% so với 33% của một năm trước đó. Vào tháng 2, Google tạm dừng hoạt động tại Nga nhưng vẫn duy trì dịch vụ tìm kiếm, YouTube trong nước. Giám đốc Tài chính Ruth Porat từ chối bình luận tác động sẽ kéo dài bao lâu mà chỉ nói rằng “điều đáng tiếc là nó vẫn đang diễn ra”.

Trong khi các lãnh đạo bàn về cuộc chiến và hạn chế của Apple, họ chưa nhắc đến một nguy cơ khác: đó là TikTok. Ứng dụng video của ByteDance đã khiến Meta phải dồn lực vào Facebook và Instagram, cũng như thách thức vị trí của YouTube trong ngành công nghiệp nội dung trực tuyến. Theo YouTube, tính năng video ngắn Shorts ra đời năm 2020 đã thu hút 30 tỷ lượt xem hàng ngày, tăng gấp 4 lần năm trước. Công ty vẫn chưa bán quảng cáo cho Shorts mà trả tiền cho tác giả từ một quỹ dựa trên hiệu suất của họ. Dù vậy, Giám đốc Kinh doanh Philipp Schindler tiết lộ YouTube sẽ bắt đầu thử nghiệm quảng cáo trong Shorts.

Theo CNBC, số liệu của YouTube là dấu hiệu mới nhất cho thấy thị trường quảng cáo kỹ thuật số đang gặp khó trong môi trường lạm phát và điều kiện kinh tế vĩ mô biến động. Tuần trước, CEO Snap Evan Spiegel thừa nhận quý đầu năm đặc biệt “thách thức” và dự báo doanh số kém hơn trong quý II.

Thị trường video không phải bộ phận duy nhất của ngành công nghiệp rơi vào rắc rối. Netflix thông báo lần đầu tiên mất thuê bao trong hơn 10 năm, khiến cổ phiếu giảm 35%. Warner Bros cũng phải “rút nguồn” dịch vụ streaming CNN+ chỉ vài tuần sau khi ra mắt.

Du Lam (Theo CNBC, Bloomberg)

YouTube ‘gặm nhấm’ miếng bánh quảng cáo của các nhà đài

Ngân sách quảng cáo của các nhãn hàng đang ‘chảy’ từ túi của các nhà đài truyền thống sang nền tảng trực tuyến, đặc biệt là YouTube.

Tấn Bo bị người thân phía gia đình vợ tố nợ nần.

Trao đổi với Zing.vn, chị Nguyễn Trang, chủ tài khoản Facebook khẳng định thông tin chị chia sẻ là sự thật. Chị kể lại: "Tôi và vợ chồng Tấn Bo có mối quan hệ gần gũi như người thân trong gia đình. Vợ chồng Tấn Bo gọi tôi là mợ. Tôi vốn kết hôn với cậu ruột của vợ Tấn Bo nhưng đã chia tay. Vì mối quan hệ thân thiết đó nên khi vợ chồng Tấn Bo gặp khó khăn, tôi đã không ngại giúp đỡ. Cũng vì tin tưởng nên tôi cho mượn tiền mà chỉ yêu cầu Tấn Bo viết vài dòng xác nhận về số tiền, ngày vay".

Chị Nguyễn Trang cho biết thêm lần đầu chị đưa Tấn Bo mượn 100 triệu đồng. Lần thứ 2, một người bạn của chị cho Tấn Bo mượn 120 triệu đồng. "Tấn Bo trả lãi được 3 tháng rồi im luôn. Vì tôi đứng ra bảo lãnh cho Tấn Bo, muốn giữ uy tín với bạn nên tôi đã trả nợ 120 triệu đồng cho bạn. Vì vậy Tấn Bo ký giấy nợ tôi 120 triệu đồng", chị lý giải.

Chị cho biết suốt thời gian qua, chị đến nhà tìm gặp nhưng hầu như không gặp được vợ chồng nam diễn viên hài.

Trong khi đó, phản hồi về sự việc, Tấn Bo từ chối trả lời. Song, anh chuyển máy cho vợ - chị Xuân Nhi để lên tiếng. Chị xác nhận người tố cáo nam diễn viên hài nợ chính là mợ của mình.

Bà xã Tấn Bo cho hay: "Anh Bo định giữ im lặng, chịu mọi điều tiếng nhưng tôi phải nói. Thật sự số nợ đó là có nhưng đều do tôi làm ăn hùn hạp với người thân trong gia đình mở 2 quán mì cay. Trong quá trình kinh doanh, xảy ra thua lỗ, mới dẫn tới nợ nần. Anh Bo không biết và cũng không liên quan đến số nợ này".

Về tờ giấy vay nợ mang tên Tấn Bo, chị Xuân Nhi giải thích: "Khi mắc nợ nần, tôi bị khủng hoảng, bỏ nhà ra đi 2 tháng. Anh Bo muốn tôi trở về và để đảm bảo với người thân sẽ trả số nợ nên đã chấp nhận ký giấy thay tôi. Anh Bo không muốn nói chuyện này nhưng tôi là mẹ của 4 đứa con. Tôi làm thì tôi nhận. Tôi không muốn các con nghĩ khác về mẹ chúng".

Vợ Tấn Bo cũng sáng tác nhạc.

Tuy nhiên, về số nợ 200 triệu đồng, Xuân Nhi khẳng định đã trả xong 100 triệu đồng cho người mợ của mình.

"Số nợ 120 triệu đồng, chúng tôi thỏa thuận ngoài với mợ rằng sẽ trừ dần khi cả hai vợ chồng làm việc và đưa khách về nhà hàng của mợ. 6 tháng chúng tôi làm việc, không nhận một đồng nào từ mợ, tưởng đã trả nợ xong. Mấy năm trôi qua, mợ không hề liên lạc với vợ chồng tôi nhưng không ngờ bây giờ, mợ vẫn đòi tiền. Giấy trắng mực đen, tờ giấy nhận nợ của anh Bo vẫn còn nên vợ chồng tôi vẫn phải nợ số tiền này", chị nói.

Bà xã Tấn Bo cho biết thêm không chỉ bị mợ mà cả người con của mợ và cô ruột cũng đòi nợ vợ chồng chị trong thời gian qua. Nhưng chị khẳng định chuyện nợ nần không như thông tin một chiều từ phía người thân. 

Tấn Bo được biết tới là em trai của Tấn Beo. Cả hai sinh ra trong gia đình có truyền thống nghệ thuật và đều được cha dẫn dắt theo nghề. Tuy nhiên, trong khi Tấn Beo được nhiều khán giả yêu thích, Tấn Bo khá lận đận. Gần đây, anh tham gia một số game show truyền hình nhưng chưa để lại nhiều dấu ấn. 

(Theo Zing)

Diễn viên hài Hồng Tơ và chuyện ngày kiếm trăm triệu... đêm thua vài tỷ

Ở thời điểm đỉnh cao, Hồng Tơ được biết đến là một nghệ sĩ đại gia vì phường nào cũng có nhà, đi diễn mỗi ngày kiếm được cả trăm triệu đồng. Thế nhưng khi có quá nhiều tiền, nghệ sĩ này bắt đầu sa vào con đường cờ bạc.