, bà Bùi Thị Th. (72 tuổi) và con gái Trần Thị Th. (45 tuổi, con gái vợ chồng ông L.) ở thôn Tuấn Mỹ (xã Tân Thanh, huyện Lạng Giang, tỉnh Bắc Giang).</p><table class=)
Gia đình tổ tức lễ tang cho các nạn nhân Do căn nhà xảy ra vụ án nằm sâu trong ngõ và cách xa hàng xóm nên thời điểm xảy ra vụ án, không ai phát hiện ra. Chỉ khi cháu M. (học lớp 2) đi học về thấy cảnh tượng đã xảy ra mới chạy đi gọi mọi người xung quanh.
Kể lại sự việc trên, một người dân địa phương xót xa nói: "Cháu còn quá nhỏ đã phải chứng kiến thảm cảnh như vậy".
Cụ thể, theo Công an tỉnh Bắc Giang, sau khi phát hiện, cháu M. đã chạy sang nói với con chị T. (nhà bên cạnh) rằng: "Ông tớ chết rồi...".
Nói thêm về diễn biến tiếp theo, người dân địa phương cho hay, lúc cháu M. và con chị T. chạy sang thì thấy Hiếu đang rửa dao.
 |
| Con đường đi vào nhà nạn nhân |
Một lúc sau, khi mọi người kéo sang thì Hiếu lấy xe máy Honda Dream biển kiểm soát 98H5-2868 của bố để bỏ trốn.
Tại hiện trường, thi thể bà Bùi Thị Th. (SN 1949, mẹ Hiếu) nằm ở giữa cổng, ông Trần Đình L. (SN 1949, là bố của Hiếu) nằm ở giữa sân và chị Trần Thị Th. (SN 1976, em gái Hiếu) nằm cạnh thi thể ông L.
Ông Đỗ Đức Dậu - Trưởng thôn Tuấn Mỹ cho biết, thi thể bà Bùi Thị Th. đã bị Hiếu dùng các bao che lại, thi thể chị Th. bị Hiếu phủ lá cây lên khiến lúc đầu mọi người không phát hiện nên còn đi tìm. Chị Th. vốn bị thiểu năng không có khả năng lao động nên từ nhỏ đã ở với bố mẹ.
 |
| Đường vào nhà nạn nhân rất vắng vẻ |
Theo Trưởng thôn Tuấn Mỹ, sau khi học hết trung học, Trần Văn Hiếu đi nghĩa vụ quân sự, xuất ngũ anh ta đi học nghề sửa chữa tivi rồi lấy vợ quê Lạng Sơn. Sau khi lập gia đình, Trần Văn Hiếu ở quê vợ làm ăn.
Khi vợ chồng có với nhau 2 người con, năm 2015, Hiếu bất ngờ chém vợ nhập viện và nhận án phạt 6 năm tù giam về tội "Cố ý gây thương tích", mới ra tù từ ngày 13/10 vừa qua.
Hiếu ra tù được một hôm thì các ban ngành của thôn đến gia đình, nhưng người này chỉ ở trong buồng, không tiếp xúc ai. Những ngày sau, Trần Văn Hiếu cũng chỉ ở nhà, không tiếp xúc với hàng xóm, họ hàng.
"Hiếu khi về nhà cũng có một số bất thường về tâm lý, thậm chí là không nhận con trai là con của mình...", Trưởng thôn Tuấn Mỹ nói.
Ngay sau khi vụ việc xảy ra, Phòng Cảnh sát hình sự Công an tỉnh Bắc Giang phát thông báo truy tìm Trần Văn Hiếu (47 tuổi, ở huyện Lạng Giang, tỉnh Bắc Giang).
Theo thông tin từ cơ quan điều tra, lúc 13h30, công an nhận tin báo của người dân về việc Hiếu truy sát nhiều người trong gia đình.
Chỉ huy Phòng Cảnh sát hình sự cho biết khi rời hiện trường, Hiếu đi xe máy hiệu Honda Dream biển kiểm soát 98H5-2868, đội mũ bảo hiểm, mặc quần dài có vạch kẻ trắng và áo dài tay màu xanh. Hiếu có một tiền án về tội Cố ý gây thương tích, vừa chấp hành xong án phạt tù ngày 13/10.
 |
| Nghi phạm Trần Văn Hiếu |
Ngoài ra, cơ quan cảnh sát điều tra Công an huyện Lạng Giang thông báo đến công an các đơn vị địa phương, lực lượng cảnh sát hình sự, cảnh sát giao thông tỉnh Lạng Sơn; thông báo tới các đồn, trạm biên phòng (làm nhiệm vụ ở khu vực biên giới) của tỉnh Lạng Sơn được biết.
Quá trình thực hiện nhiệm vụ, nếu phát hiện đối tượng có nhân thân, lai lịch và phương tiện như trên, đề nghị công an các đơn vị, địa phương, đồn, trạm biên phòng tỉnh Lạng Sơn thông báo ngay cho cơ quan CSĐT Công an huyện Lạng Giang để giải quyết.
Số điện thoại cơ quan 02043.881.205 hoặc điều tra viên số điện thoại 0984.225793.
Nhị Tiến
Án mạng ở Bắc Giang, mở rộng truy lùng ngoài tỉnh và khu vực biên giới
Lực lượng chức năng tỉnh Bắc Giang vẫn đang truy bắt Trần Văn Hiếu (SN 1974, ở Bắc Giang), nghi phạm sát hại bố mẹ và em gái rồi bỏ trốn.
" alt=""/>Vụ thảm sát ở Bắc Giang: Nghi phạm có biểu hiện lạ trước ngày gây án
, người đề xuất, triển khai thành công loạt giải pháp số hóa, ứng dụng công nghệ mới.</p><table class=)
Quá trình số hóa đã mang lại những kết quả hết sức ấn tượng với cả khách hàng và Viettel Telecom. 94% khách hàng di động trả sau hài lòng với hệ thống AI Callbot nhắc thông báo đóng cước tự động, thời gian chờ giao dịch giảm từ 1,5-3 lần. Nhân sự kiểm duyệt hồ sơ giảm 3 lần, thời gian thao tác giao dịch giảm 3 lần. Số lượng khiếu nại hàng tháng của khách hàng từ đó cũng giảm 3 lần.
Những ý tưởng "hao tâm tổn trí"
Trước đây, mỗi khi có khách hàng đến đăng ký hay thay đổi dịch vụ, giao dịch viên của Viettel phải “soi” chứng minh nhân dân (CMND) của khách, đối chiếu thông tin và nhập liệu bằng tay. Nhưng hơn một năm qua, với công nghệ nhận diện hình ảnh (OCR) và định danh khách hàng điện tử (eKYC), nhân viên cửa hàng giờ chỉ cần quét CMND của khách trên camera. Các công đoạn còn lại được hệ thống xử lý hoàn toàn tự động, thời gian phục vụ khách hàng nhanh hơn rất nhiều.
Đây là một trong 6 giải pháp mà Phó Giám đốc Trung tâm Quản lý Bán hàng Viettel Telecom Lê Tuấn Anh đề xuất và triển khai thành công trong 2020-2021. Đây cũng là bài toán khiến anh Tuấn Anh “hao tâm tổn trí”, mất nhiều thời gian nhất.
"Viettel là doanh nghiệp viễn thông tiên phong áp dụng công nghệ AI nhận diện hình ảnh, định danh khách hàng trong quy trình bán hàng. Thời gian đầu triển khai, khả năng nhận diện ban đầu của hệ thống khá thấp, việc nhập thông tin bị sai đáng kể và chúng tôi gặp nhiều ý kiến phản ánh", anh Tuấn Anh nhớ lại.
Thậm chí đã có thời điểm dự án bị đặt trước câu hỏi mang tính sống còn: “Có nên triển khai tiếp hay không?”. Nếu làm tiếp, Viettel sẽ mất nhiều thời gian để thu thập ý kiến từ chi nhánh và khách hàng, chỉnh sửa quy trình, tối ưu công nghệ máy học…
Khó khăn lớn hơn với nhóm dự án là áp lực từ phía người dùng, cũng chính là đội ngũ giao dịch viên. Quy trình, cách làm việc cũ là thủ công, khi đã quen tay thì thay đổi rất khó khăn. Trong giai đoạn đầu, hệ thống vận hành chưa ổn định, còn sai sót khiến tiến độ công việc bị chậm.
“Tôi chọn tiếp tục vì tin rằng các vấn đề đó sẽ sớm muộn được giải quyết. Với công nghệ AI, máy học thì sau một thời gian, khi khối lượng dữ liệu tăng lên, độ chính xác cũng tăng theo, sai sót sẽ giảm xuống. Trong thời gian đó, mỗi khi có lỗi phản ánh, chúng tôi ngay lập tức tiếp nhận, khắc phục nhanh nhất với tinh thần lắng nghe và cùng phối hợp” – anh Tuấn Anh nhớ lại.
Theo chuyên gia này, điều quan trọng nhất giúp cho anh có nhiều sáng kiến, giải pháp hiệu quả là phong cách làm việc: Luôn “đau” với các vấn đề. “Thấy vấn đề là phải tìm cách giải quyết, và đã làm thì phải làm triệt để, làm đến tận cùng với tinh thần cần kiệm cao nhất. Tính cách cá nhân tôi là một phần nhỏ, còn phần lớn là do ảnh hưởng của văn hóa Viettel” – anh Tuấn Anh chia sẻ.
Thành quả chuyển đổi số đến từ sự nỗ lực
Với khối lượng công việc khổng lồ của 6 dự án trong 2 năm, anh Tuấn Anh thừa nhận mình là người “cuồng việc”: “Một năm chỉ có 12 tháng. Một tháng trôi qua rất nhanh, một năm chỉ như chớp mắt. Nếu mình tập trung, làm việc gì dứt điểm việc đó thì mới hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả. Tất nhiên, nhanh sẽ phải đi kèm với nỗ lực nhiều hơn”.
Trong số 6 dự án số hoá, khi áp dụng hệ thống AI nhận diện khách hàng, kênh cửa hàng có thể cắt giảm 30% số lượng nhân sự kiểm duyệt hồ sơ, rút ngắn 3 lần thời gian thao tác giao dịch (3 phút xuống 1 phút), giảm 3 lần số lượng khiếu nại của khách hàng (từ 20 khiếu nại/tháng xuống còn 6 khiếu nại/tháng) đồng thời giúp tối ưu chi phí tới 3 tỷ đồng/tháng.
Giành giải Sao Khuê năm 2021, hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ kênh (Sale AI Assistant) cũng là một giải pháp được anh Lê Tuấn Anh đề xuất và triển khai. Không “vật vã” như giải pháp phía trên, giải pháp này được đón nhận và được đánh giá rất cao bởi đơn giản, dễ dùng, giúp nhân viên bán hàng có thể tra cứu các chương trình bán hàng, chính sách sản phẩm mọi lúc mọi nơi.
Với việc ứng dụng công nghệ máy học, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống Trợ lý ảo giúp trả lời mọi câu hỏi của người bán hàng với thời gian không quá 1 phút, tỉ lệ đúng đạt 98%. Trung bình mỗi tháng, hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ kênh có gần 10,3 triệu tương tác, với 78.000 người sử dụng.
Các giải pháp bắt đầu triển khai từ năm 2020 và đến nay đã được ứng dụng trên toàn bộ hệ thống kênh phân phối bán hàng của Viettel Telecom, tối ưu hóa bộ máy và tiết kiệm hàng chục tỷ đồng chi phí vận hành.
Về phía khách hàng, trải nghiệm và mức độ hài lòng nâng cao khi thời gian chờ giao dịch giảm từ 1,5 - 3 lần, hệ thống AI Callbot nhắc thông báo đóng cước tự động cũng khiến 94% khách hàng di động trả sau hài lòng và đặc biệt, giảm tình huống khách hàng bị làm phiền do được tư vấn cùng một nội dung bởi nhiều nhân viên Viettel hoặc được tư vấn nội dung không phù hợp với nhu cầu.
Phương Dung
" alt=""/>Số hóa bán hàng bằng AI ở Viettel giảm 3 lần thời gian chờ của khách hàng
