Vai trò của thấu hiểu khách hàng trong bán lẻ

Khách hàng là người bỏ tiền để sử dụng sản phẩm, dịch vụ của các nhà bán lẻ. Nói cách khác, khách hàng chính là người nuôi sống và làm giàu cho các nhà bán lẻ. Càng có nhiều khách, các nhà bán lẻ càng giàu. Và ngược lại, nếu doanh nghiệp của bạn ít hoặc không có khách, các nhà bán lẻ sẽ chết đói. Vì vậy, thước đo thành công duy nhất của kinh doanh bán lẻ là mức độ hài lòng của khách hàng. Khách hàng hài lòng có nghĩa là họ sẽ tiếp tục chi tiền vào sản phẩm, dịch vụ của các nhà bán lẻ, hơn thế còn trở thành “công cụ” marketing truyền miệng hiệu quả nhất.

Bởi vậy, để khiến khách hàng hài lòng, nhà bán lẻ cần mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời mà họ không thể tìm thấy ở những đối thủ của bạn. Hiểu khách hàng là cách duy nhất để nhà bán lẻ có thể tạo nên cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của nhà bán lẻ.

Cần đối xử với khách hàng như thế nào?

“Khách hàng là thượng đế”- đó là quy luật đầu tiên các nhà bán lẻ cần hiểu trước khi bắt tay vào công việc kinh doanh. Điều đó có nghĩa là việc khách hàng muốn gì, cần gì, yêu cầu gì, cảm thấy như thế nào thì đều phải được đáp ứng và giải quyết một cách thoả đáng nhất.

Trong một vài trường hợp, có thể nhà bán lẻ nghĩ khách hàng sai, có thể thấy họ quá khó tính, ích kỷ, bảo thủ và các nhà bán lẻ không cần thiết phải đáp ứng yêu cầu của họ, nhưng chung quy lại, nếu họ bỏ bạn ra đi, thì chính nhà bán lẻ mới là người chịu thiệt hại. Bởi vậy, luôn xem việc “chiều” khách hàng là điều kiện cần, đủ để giữ chân họ ở lại là mục tiêu của các nhà bán lẻ. Nhưng để “chiều” khách hàng, nhà bán lẻ cần biết họ cần gì và muốn gì.

Có càng nhiều khách hàng thì doanh thu và lợi nhuận của các nhà bán lẻ sẽ ngày càng cao. Bởi vậy các nhà bán lẻ phải luôn tìm cách tiếp cận và thu hút tập khách hàng tiềm năng mới.

Việc đầu tiên họ cần làm trong chiến lược khai thác khách hàng mới là xác định tập khách hàng tiềm năng, hiểu họ bằng cách nghiên cứu nhu cầu, thói quen… từ đó đưa ra những phương thức marketing phù hợp để tạo nên hiệu quả tối đa. Khi đã tiếp cận được khách hàng tiềm năng, nhà bán lẻ phải thu hút họ đến và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình bằng sự khác biệt so với các đối thủ khác.

Vai trò của thấu hiểu khách hàng trong bán lẻ

Khách hàng là người bỏ tiền để sử dụng sản phẩm, dịch vụ của các nhà bán lẻ. Nói cách khác, khách hàng chính là người nuôi sống và làm giàu cho các nhà bán lẻ. Càng có nhiều khách, các nhà bán lẻ càng giàu. Và ngược lại, nếu doanh nghiệp của bạn ít hoặc không có khách, các nhà bán lẻ sẽ chết đói. Vì vậy, thước đo thành công duy nhất của kinh doanh bán lẻ là mức độ hài lòng của khách hàng. Khách hàng hài lòng có nghĩa là họ sẽ tiếp tục chi tiền vào sản phẩm, dịch vụ của các nhà bán lẻ, hơn thế còn trở thành “công cụ” marketing truyền miệng hiệu quả nhất.

Bởi vậy, để khiến khách hàng hài lòng, nhà bán lẻ cần mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời mà họ không thể tìm thấy ở những đối thủ của bạn. Hiểu khách hàng là cách duy nhất để nhà bán lẻ có thể tạo nên cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của nhà bán lẻ.

Cần đối xử với khách hàng như thế nào?

“Khách hàng là thượng đế”- đó là quy luật đầu tiên các nhà bán lẻ cần hiểu trước khi bắt tay vào công việc kinh doanh. Điều đó có nghĩa là việc khách hàng muốn gì, cần gì, yêu cầu gì, cảm thấy như thế nào thì đều phải được đáp ứng và giải quyết một cách thoả đáng nhất.

Trong một vài trường hợp, có thể nhà bán lẻ nghĩ khách hàng sai, có thể thấy họ quá khó tính, ích kỷ, bảo thủ và các nhà bán lẻ không cần thiết phải đáp ứng yêu cầu của họ, nhưng chung quy lại, nếu họ bỏ bạn ra đi, thì chính nhà bán lẻ mới là người chịu thiệt hại. Bởi vậy, luôn xem việc “chiều” khách hàng là điều kiện cần, đủ để giữ chân họ ở lại là mục tiêu của các nhà bán lẻ. Nhưng để “chiều” khách hàng, nhà bán lẻ cần biết họ cần gì và muốn gì.

Có càng nhiều khách hàng thì doanh thu và lợi nhuận của các nhà bán lẻ sẽ ngày càng cao. Bởi vậy các nhà bán lẻ phải luôn tìm cách tiếp cận và thu hút tập khách hàng tiềm năng mới.

Việc đầu tiên họ cần làm trong chiến lược khai thác khách hàng mới là xác định tập khách hàng tiềm năng, hiểu họ bằng cách nghiên cứu nhu cầu, thói quen… từ đó đưa ra những phương thức marketing phù hợp để tạo nên hiệu quả tối đa. Khi đã tiếp cận được khách hàng tiềm năng, nhà bán lẻ phải thu hút họ đến và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình bằng sự khác biệt so với các đối thủ khác.

Sân bay Quốc tế Baltimore / Washington Thurgood Marshall (BWI) sẽ sớm bắt đầu thử nghiệm công nghệ đỗ xe hoàn toàn tự động. Thử nghiệm sẽ diễn ra tại nhà để xe theo giờ của sân bay và một khu vực đi lại gần đó. Công nghệ này đến từ Steer Tech (có trụ sở tại Maryland).

Steer Tech đã thử nghiệm công nghệ này tại một xưởng kể từ năm 2018. Trong quá trình thử nghiệm khép kín này, không có tai nạn nào hay vấn đề về an toàn nào xảy ra. Steer cảm thấy đã đến lúc thử nghiệm công nghệ tự động này trong thực tế.

Tại sân bay, xe của Steer sẽ hoạt động bên cạnh các phương tiện do người điều khiển và người đi bộ. Những chiếc xe tự động này sẽ được đánh dấu rõ ràng để người xung quanh nhận biết.

“Chúng tôi tin rằng những đổi mới như giải pháp đỗ xe tự động này sẽ giúp khách tiết kiệm thời gian và mang lại trải nghiệm sân bay thú vị hơn” - ông Ricky Smith, giám đốc điều hành của BWI cho biết.

Quá trình đỗ xe tự động khá đơn giản. Khi một khách hàng ra khỏi xe, họ sử dụng ứng dụng Steer để ra lệnh cho chiếc xe tự đỗ. Chiếc xe sau đó sẽ lái vào bãi đậu xe và tìm một vị trí thích hợp. Khi một khách hàng sẵn sàng lấy xe của họ, họ chỉ cần triệu hồi xe thông qua ứng dụng và đến địa điểm của họ.

Camera và cảm biến trên xe giúp điều hướng khu vực và xác định vị trí đỗ xe. Phần mềm có thể phản ứng và điều chỉnh tuyến đường trong thời gian thực. Hệ thống đỗ xe tự động của Steer độc lập với các nền tảng nến nó có thể được trang bị cho hầu hết các phương tiện.

Cùng với trải nghiệm khách hàng tốt hơn, Bộ Giao thông Vận tải Maryland (MDOT) cảm thấy rằng việc sử dụng công nghệ như đỗ xe tự động sẽ giúp cải thiện an toàn, giảm khí thải, tăng tính cơ động và vận chuyển hàng hóa hiệu quả hơn tại sân bay.

An Nhiên (theo YellRobot)

Nếu bạn vào sân bay thì thường rất mất thời gian để tìm một vị trí phù hợp đỗ xe. Sẽ không tuyệt sao nếu bạn không phải lo lắng về việc này? Một sân bay Maryland đang thử nghiệm trí thông minh nhân tạo hỗ trợ đỗ xe cho bạn.

Sân bay Quốc tế Baltimore / Washington Thurgood Marshall (BWI) sẽ sớm bắt đầu thử nghiệm công nghệ đỗ xe hoàn toàn tự động. Thử nghiệm sẽ diễn ra tại nhà để xe theo giờ của sân bay và một khu vực đi lại gần đó. Công nghệ này đến từ Steer Tech (có trụ sở tại Maryland).

Steer Tech đã thử nghiệm công nghệ này tại một xưởng kể từ năm 2018. Trong quá trình thử nghiệm khép kín này, không có tai nạn nào hay vấn đề về an toàn nào xảy ra. Steer cảm thấy đã đến lúc thử nghiệm công nghệ tự động này trong thực tế.

Tại sân bay, xe của Steer sẽ hoạt động bên cạnh các phương tiện do người điều khiển và người đi bộ. Những chiếc xe tự động này sẽ được đánh dấu rõ ràng để người xung quanh nhận biết.

“Chúng tôi tin rằng những đổi mới như giải pháp đỗ xe tự động này sẽ giúp khách tiết kiệm thời gian và mang lại trải nghiệm sân bay thú vị hơn” - ông Ricky Smith, giám đốc điều hành của BWI cho biết.

Quá trình đỗ xe tự động khá đơn giản. Khi một khách hàng ra khỏi xe, họ sử dụng ứng dụng Steer để ra lệnh cho chiếc xe tự đỗ. Chiếc xe sau đó sẽ lái vào bãi đậu xe và tìm một vị trí thích hợp. Khi một khách hàng sẵn sàng lấy xe của họ, họ chỉ cần triệu hồi xe thông qua ứng dụng và đến địa điểm của họ.

Camera và cảm biến trên xe giúp điều hướng khu vực và xác định vị trí đỗ xe. Phần mềm có thể phản ứng và điều chỉnh tuyến đường trong thời gian thực. Hệ thống đỗ xe tự động của Steer độc lập với các nền tảng nến nó có thể được trang bị cho hầu hết các phương tiện.

Cùng với trải nghiệm khách hàng tốt hơn, Bộ Giao thông Vận tải Maryland (MDOT) cảm thấy rằng việc sử dụng công nghệ như đỗ xe tự động sẽ giúp cải thiện an toàn, giảm khí thải, tăng tính cơ động và vận chuyển hàng hóa hiệu quả hơn tại sân bay.

An Nhiên (theo YellRobot)

Ảnh minh họa

Carl Mazur, nhiếp ảnh gia tại Utah, cảm thấy hoảng loạn khi nhìn thấy quảng cáo ống kính máy ảnh Rokinon xuất hiện trên Facebook. Đó là vì vừa mới 20 phút trước, người điều trị cho Mazur nhắc đến thương hiệu này.

Mazur từng nghe được các câu chuyện về Facebook nghe lén cuộc nói chuyện qua mic trên smartphone để quảng cáo mục tiêu chính xác hơn. Tuy nhiên, anh chưa bao giờ nghĩ về nó. Song, quảng cáo về ống kính máy ảnh khiến anh phải xem lại.

“Đó là khi tôi thực sự tin. Tôi cảm thấy như là “thật kỳ quái””, anh chia sẻ. Anh cũng khẳng định chưa bao giờ tìm kiếm hay mua sắm ống kính Rokinon trước đó.

Facebook bác bỏ cáo buộc nghe lén để phục vụ quảng cáo. CEO Mark Zuckerberg thậm chí còn nói với quốc hội rằng công ty không liên quan đến hành vi này. Chuyên gia và nhà phân tích nhận xét Facebook không cần các cuộc nói chuyện để quảng cáo mục tiêu hiệu quả. Dù vậy, giả thuyết ấy vẫn tồn tại khi mọi người truyền tai nhau trực tiếp lẫn gián tiếp.

Ngay cả khi Facebook không nghe lén, thông tin vẫn làm ảnh hưởng đến uy tín của Facebook. Dù không ảnh hưởng đến tăng trưởng trong nay mai, các tin đồn như Facebook nghe lén sẽ từ từ làm thay đổi hành vi sử dụng mạng xã hội. Chúng ta có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân ít đi, khiến thông tin giảm giá trị với nhà quảng cáo và theo thời gian tác động đến doanh thu quảng cáo của công ty.

Ảnh minh họa

Carl Mazur, nhiếp ảnh gia tại Utah, cảm thấy hoảng loạn khi nhìn thấy quảng cáo ống kính máy ảnh Rokinon xuất hiện trên Facebook. Đó là vì vừa mới 20 phút trước, người điều trị cho Mazur nhắc đến thương hiệu này.

Mazur từng nghe được các câu chuyện về Facebook nghe lén cuộc nói chuyện qua mic trên smartphone để quảng cáo mục tiêu chính xác hơn. Tuy nhiên, anh chưa bao giờ nghĩ về nó. Song, quảng cáo về ống kính máy ảnh khiến anh phải xem lại.

“Đó là khi tôi thực sự tin. Tôi cảm thấy như là “thật kỳ quái””, anh chia sẻ. Anh cũng khẳng định chưa bao giờ tìm kiếm hay mua sắm ống kính Rokinon trước đó.

Facebook bác bỏ cáo buộc nghe lén để phục vụ quảng cáo. CEO Mark Zuckerberg thậm chí còn nói với quốc hội rằng công ty không liên quan đến hành vi này. Chuyên gia và nhà phân tích nhận xét Facebook không cần các cuộc nói chuyện để quảng cáo mục tiêu hiệu quả. Dù vậy, giả thuyết ấy vẫn tồn tại khi mọi người truyền tai nhau trực tiếp lẫn gián tiếp.

Ngay cả khi Facebook không nghe lén, thông tin vẫn làm ảnh hưởng đến uy tín của Facebook. Dù không ảnh hưởng đến tăng trưởng trong nay mai, các tin đồn như Facebook nghe lén sẽ từ từ làm thay đổi hành vi sử dụng mạng xã hội. Chúng ta có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân ít đi, khiến thông tin giảm giá trị với nhà quảng cáo và theo thời gian tác động đến doanh thu quảng cáo của công ty.