Hoạt động trọng yếu của doanh nghiệp

Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt giữa các nhãn hàng, việc giữ chân khách hàng là cực kỳ quan trọng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chi phí để có được một khách hàng mới gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Ngoài ra, khách hàng trung thành còn là cầu nối đưa đến cho doanh nghiệp những khách hàng tiềm năng mới thông qua sự giới thiệu của họ. Chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất lớn trong việc quyết định liệu khách hàng có quay trở lại vào lần sau để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Hiện nay, kênh chăm sóc khách hàng phổ biến được các doanh nghiệp tin dùng là tổng đài. Tổng đài có hai chức năng: nhận cuộc gọi đến của khách hàng và gọi ra nghiên cứu thị trường, tư vấn bán hàng. Để tăng tính tương tác với khách hàng một số doanh nghiệp còn đầu tư kênh giao tiếp trực tuyến như Facebook, Live Chat, Email… Việc lựa chọn phương thức liên lạc còn phụ thuộc vào mục tiêu, ngân sách và đối tượng khách hàng được doanh nghiệp hướng đến.

Những trở ngại trong chăm sóc khách hàng

Không ít doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích mà việc chăm sóc khách hàng mang lại, nhưng để xây dựng một hệ thống cơ sở hạ tầng bài bản phục vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả thì còn nhiều khó khăn, thách thức. Ngân sách là vấn đề đầu tiên được các nhà quản lý quan tâm. Một tổng đài truyền thống tiêu tốn của doanh nghiệp từ 10 đến 300 triệu chi phí mua thiết bị, lắp đặt. Chưa kể đến, trong quá trình vận hành hệ thống đòi hỏi phải nâng cấp, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, và phải có nhân viên quản trị. Với chi phí cao như trên, những doanh nghiệp nhỏ khó có thể đáp ứng còn những công ty lớn thì cũng phải cân nhắc kỹ trước khi quyết định đầu tư.

Ngoài ra, không phải đầu tư công nghệ tổng đài nào cũng mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng trong việc định tuyến trả lời. Doanh nghiệp thường sử dụng một số hotline vừa tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi để tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, kể từ khi quy định cấm gọi ra từ đầu số 1800, 1900 được ban hành, nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay chưa tìm ra được giải pháp vẹn toàn.

Ông Phạm Duy Ninh nhận định, thời gian qua, tình hình an ninh, an toàn thông tin mạng có nhiều diễn biến phức tạp, tin tặc đã thực hiện nhiều cuộc tấn công có chủ đích vào các HTTT của các cơ quan nhà nước làm ảnh hưởng xấu và tác động tiêu cực đến sự phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh gây hoang mang trong cộng đồng, xã hội.

“Nguy cơ mất an ninh, an toàn thông tin từ các hệ thống thông tin mạng không chỉ dừng lại ở mức độ các cuộc tấn công nhỏ lẻ nữa, mà thực sự là các hoạt động có chủ đích được hậu thuẫn bởi các thế lực thù đích, mang động cơ chính trị. Vì vậy, việc bảo đảm an ninh, an toàn thông tin mang đang trở nên cấp bách hiện nay”, ông Ninh nhấn mạnh.

Thông tin về kết quả triển khai công tác bảo đảm an ninh, an toàn thông tin mạng của Bộ Giao thông Vận tải trong thời gian qua, ông Phạm Duy Ninh cho biết, trung tuần tháng 7/2017, Ban Chỉ đạo ứng dụng CNTT và an toàn thông tin mạng Bộ Giao thông Vận tải đã được kiện toàn do Bộ trưởng làm Trưởng ban; Trung tam CNTT là đơn vị chuyên trách về An toàn thông tin của Bộ làm nhiệm vụ thường trực Ban chỉ đạo này.

Bộ Giao thông Vận tải đã kiện toàn bộ phận chuyên trách về an toàn thông tin tại các Cục quản lý chuyên ngành, các Viện, Học viện, trường Đại học và các Tổng công ty trực thuộc Bộ.

Cũng trong tháng 7/2017, Bộ Giao thông Vận tải đã thành lập Tổ chuyên trách tư vấn triển khai công tác bảo đảm an toàn thông tin của Bộ, trong đó có sự tham gia của các cơ quan: Cục An ninh mạng - Bộ Công an; Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam (VNCERT), Cục An toàn thông tin - Bộ TT&TT, Trung tâm Giám sát an ninh mạng - Ban Cơ yếu Chính phủ.

Trước đó, hồi cuối năm ngoái, Quy chế bảo đảm an toàn, an ninh thông tin mạng của Bộ Giao thông Vận tải đã được ban hành.

Thông tin nêu trên được ông Phạm Duy Ninh, Giám đốc Trung tâm CNTT - Bộ Giao thông Vận tải chia sẻ tại buổi khai mạc khóa đào tạo, diễn tập bảo đảm an ninh, an toàn thông tin mạng năm 2017 của Bộ này.

Ông Phạm Duy Ninh nhận định, thời gian qua, tình hình an ninh, an toàn thông tin mạng có nhiều diễn biến phức tạp, tin tặc đã thực hiện nhiều cuộc tấn công có chủ đích vào các HTTT của các cơ quan nhà nước làm ảnh hưởng xấu và tác động tiêu cực đến sự phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh gây hoang mang trong cộng đồng, xã hội.

“Nguy cơ mất an ninh, an toàn thông tin từ các hệ thống thông tin mạng không chỉ dừng lại ở mức độ các cuộc tấn công nhỏ lẻ nữa, mà thực sự là các hoạt động có chủ đích được hậu thuẫn bởi các thế lực thù đích, mang động cơ chính trị. Vì vậy, việc bảo đảm an ninh, an toàn thông tin mang đang trở nên cấp bách hiện nay”, ông Ninh nhấn mạnh.

Thông tin về kết quả triển khai công tác bảo đảm an ninh, an toàn thông tin mạng của Bộ Giao thông Vận tải trong thời gian qua, ông Phạm Duy Ninh cho biết, trung tuần tháng 7/2017, Ban Chỉ đạo ứng dụng CNTT và an toàn thông tin mạng Bộ Giao thông Vận tải đã được kiện toàn do Bộ trưởng làm Trưởng ban; Trung tam CNTT là đơn vị chuyên trách về An toàn thông tin của Bộ làm nhiệm vụ thường trực Ban chỉ đạo này.

Bộ Giao thông Vận tải đã kiện toàn bộ phận chuyên trách về an toàn thông tin tại các Cục quản lý chuyên ngành, các Viện, Học viện, trường Đại học và các Tổng công ty trực thuộc Bộ.

Cũng trong tháng 7/2017, Bộ Giao thông Vận tải đã thành lập Tổ chuyên trách tư vấn triển khai công tác bảo đảm an toàn thông tin của Bộ, trong đó có sự tham gia của các cơ quan: Cục An ninh mạng - Bộ Công an; Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam (VNCERT), Cục An toàn thông tin - Bộ TT&TT, Trung tâm Giám sát an ninh mạng - Ban Cơ yếu Chính phủ.

Trước đó, hồi cuối năm ngoái, Quy chế bảo đảm an toàn, an ninh thông tin mạng của Bộ Giao thông Vận tải đã được ban hành.