Sao Việt 5/4/2024: Mai Phương Thúy tâm trạng, NSND Lan Hương khiêu vũ với chồng

Với trải nghiệm khách hàng: “Đừng trung bình”

Để có chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đầu tiên phải có một thứ, đó là: một nhận thức đúng. Hàng ngày, sáng sớm tới đêm muộn, chúng ta “bơi” trong biển thông tin từ “tuyệt đỉnh bán hàng” này đến “bí quyết của phù thủy marketing” kia… Thật khó cho chúng ta xác lập một hướng đi riêng trong chiến lược của mình. Nếu hầu hết các chia sẻ giật tít kiểu “tuyệt chiêu, đỉnh cao” trên mạng xã hội đều hấp dẫn bạn, tức là bạn tâm đắc với tất thảy các “chiêu” thì nhiều khả năng bạn chưa có triết lý riêng trong chiến lược khách hàng của mình và sự biết quá nhiều đó có thể khiến bạn đi sau người khác. Đây là lời khuyên cho bạn.

Hãy tập trung vào điều không thay đổi

Cách đây 5 - 10 năm, dịch vụ điện thoại truyền thống mang lại giá trị sử dụng cao và được khách hàng coi trọng. Thế nhưng, giờ đây khách hàng giảm sự sẵn lòng trả tiền cho nó. Khách hàng chuyển sang sử dụng nhiều data (3G, 4G) vì data giúp họ kết nối miễn phí và theo cách họ thích. Vì vậy, doanh thu data đang tăng mạnh.

Rồi đến một ngày data cũng không còn được khách hàng đánh giá cao nữa và tỷ trọng doanh thu data sẽ đi xuống. Không phải khách hàng không cần mà vì nó “sẵn” do nhà mạng nào cũng cung cấp được, với giá rẻ và đến lúc khách hàng chỉ có thể phân biệt được bạn với đối thủ ở những nội dung hay và trải nghiệm xuất sắc, thách thức vô cùng lớn. Trong cuộc cạnh tranh nghiệt ngã đó, có những điều không thay đổi, và một trong những chiến lược tuyệt vời nhất là tập trung vào đó - điều không thay đổi trong ưu tiên của khách hàng.

Gần đây, tôi tình cờ xem đoạn video về một nữ khách hàng mất rất lâu để vần đi vần lại hai ba chiếc xe máy bên cạnh, cứ tiến lên lùi lại năm bảy lần xe của mình thì mới thoát ra được và không ai giúp đỡ. Một trải nghiệm “buồn”! Ở Hà Nội, việc đỗ, gửi xe có thể là một “nỗi đau” của khách hàng. Nếu bạn tập trung vào đó chỉ để sáng tạo quanh một việc là chăm sóc thật đặc biệt việc ra vào của khách hàng và chiếc xe của họ. Bạn sẽ tạo ra sự khác biệt với đối thủ bên cạnh.

Chúng ta biết khách hàng bây giờ hay chục năm sau vẫn trân trọng và xúc động bởi sự nhiệt tình, tận tâm, họ cũng luôn đánh giá cao sư tiện lợi, sự nhanh chóng hay minh bạch. Khi bạn sở hữu được điều mà khách hàng luôn dành cho nó một chỗ đứng quan trọng trong lòng thì sản phẩm này của bạn “ra đi” khách hàng sẽ đón nhận sản phẩm khác của bạn. Đúng như Howard Schultz CEO Starbucks từng nói: “Chúng tôi không kinh doanh cà phê, lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi là phục vụ con người và tình cờ bán cà phê”.

Vụ việc tấn công của 2 hacker 15 tuổi vào hệ thống website của các cảng hàng không như Tân Sơn Nhất, Tuy Hòa, Rạch Giá, Đà Nẵng, Phú Quốc lại gióng lên một hồi chuông cảnh tỉnh về việc an ninh mạng cần phải được bảo vệ một cách tổng thể. Trong ngành hàng không, hiện có 3 hệ thống thông tin độc lập nhau là hệ thông CNTT của Vietnam Airlines, hệ thống CNTT của các cảng hàng không và hệ thống CNTT điều khiển bay. Có thể hình dung 3 hệ thống này giống như bến xe ô tô. Các cảng hàng không đóng vai trò như bến xe Mỹ Đình, Giáp Bát gồm bố trí vị trí cho các xe, hậu cần bến xe... Trung tâm điều khiển bay giống như trung tâm điều hành của bến xe Mỹ Đình, Giáp Bát để điều hành cho xe ra vào bến. Các hãng hàng không giống như các hãng xe phải quản lý khách hàng của mình. Cho dù 3 hệ thống CNTT này độc lập tương đối với nhau, nhưng lại ảnh hưởng đến vấn đề an toàn thông tin trong hệ thống của Hàng không Việt Nam.

Sau vụ việc hacker tấn công vào cả hạ tầng thông tin tại các cảng hàng không quốc tế Nội Bài và Tân Sơn Nhất, website và hệ thống thông tin dữ liệu khách hàng của Vietnam Airlines người ta mới nhận ra rằng, đầu tư một hệ thống bảo mật hiện đại thôi chưa đủ, còn cần phải liên tục nâng cấp, liên tục theo dõi và bảo vệ bởi vì giống như virus, ... để vượt qua được hàng rào bảo vệ của các loại kháng sinh thì các mã độc cũng liên tục trở nên thông minh hơn, luôn tìm cách xâm nhập vào hệ thống CNTT bằng nhiều cách và nhiều con đường khác nhau. Chỉ cần lơ là một chút thì dù hệ thống có được bảo vệ bằng một phần mềm hiện đại nhưng không liên tục nâng cấp thì cũng  không thể bảo vệ được. 

Hiện nay, Vietnam Airlines đã tìm và thuê một đơn vị có uy tín và năng lực trong việc hỗ trợ họ bảo vệ hệ thống của mình hàng ngày. Tuy nhiên, các thành phần khác của ngành hàng không lại dường như vẫn còn rất thờ ơ và suy nghĩ đơn giản về việc bảo vệ hệ thống CNTT của mình. Cảng Hàng không Tân Sơn Nhất, Rạch Giá… có lẽ mới chỉ là một vào trong rất nhiều các cảng hàng không vẫn chưa lường hết vai trò của việc bảo vệ hệ thống CNTT một cách nghiêm túc.

Tính đến hiện tại Quỹ từ thiện PhucBinh Donation đã nhận được số tiền ủng hộ lên đến 213 triệu đồng của các nhà hảo tâm hãng Panasonic nhà tài trợ Kim cương của giải; Các nhà tài trợ Bạc như: Allied Telesis Việt Nam, Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Vcom – Western Digital, Công ty CP Đầu tư và phát triển Công nghệ ADG, Công ty TNHH Thương mại đầu tư và phát triển TID, Công ty CP Giải pháp Siêu việt... Ngoài ra còn có các nhà tài trợ khác cùng chung tay tham gia giúp đỡ và đặc biệt là sự hỗ trợ truyền thông của Tạp chí Thế giới vi tính - PC World Vietnam và chuyên trang ICTNews” . Số tiền tài trợ sẽ được quỹ từ thiện PhucBinh Donation trao tận tay các em có hoàn cảnh khó khăn mắc bệnh tim bẩm sinh tại Bệnh Viện Tim Hà Nội để các em sớm được phẫu thuật.

Khi được hỏi liệu chính phủ có đồng ý trước các yêu cầu của Apple hay không, Bộ trưởng Công nghiệp và thương mại Nirmala Sitharaman cho biết bộ nói không với phần lớn chúng.

Theo Mashable, Apple đưa ra các yêu sách “chưa có tiền lệ” trước chính phủ. Ông Sitharaman nói Apple Ấn Độ tìm kiếm những ưu đãi, bao gồm miễn thuế đối với các hoạt động sản xuất, sửa chữa trong 15 năm.

Apple nhìn thấy tiềm năng to lớn tại Ấn Độ. CEO Tim Cook đã có chuyến thăm tới nước này năm ngoái và bày tỏ mong muốn thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty tại đây. Tuy vậy, không dễ gì Apple có thể duy trì đà tăng trưởng dù Ấn Độ vẫn là một trong số ít thị trường có doanh số iPhone mạnh. Năm 2016, hơn 50% iPhone bán ra ở đây là iPhone 5s, thiết bị đã 4 năm tuổi và có giá bán dưới 300 USD.

Trong tuần qua, ICTnews nhận được phản ánh của độc giả Nguyễn Tiến Thành, là một nhà bán hàng đang kinh doanh trên Lazada.vn về việc Lazada Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành mới có thể dẫn đến thiệt hại cho cả người bán và nguy cơ cho cả người mua.

Cụ thể, Lazada cho phép khách hàng trả lại hàng thời trang (kể cả đồ lót) trong vòng 14 ngày từ khi nhận hàng, kể cả hàng trả lại đã bị mất bao bì, tem nhãn, kể cả hàng trả do khách đổi ý. Lazada Việt Nam cũng tuyên bố không bồi thường cho bất cứ trường hợp nào hàng bị trả về mà mất bao bì, tem nhãn.

Theo thương nhân này, chính sách trên có thể dẫn đến những hệ lụy cho người bán như gây thiệt hại kinh tế do hàng trả về không còn nguyên vẹn như ban đầu; sản phẩm có thể đã bị sử dụng nhiều lần, nếu bán tiếp có thể dẫn đến nguy cơ mất uy tín về chất lượng sản phẩm và các vấn đề sức khỏe cho người dùng. Còn đối với người mua, người mua hàng thời trang trên Lazada.vn có nguy cơ mua phải hàng đã qua sử dụng dẫn đến các thiệt hại về vật chất và sức khỏe, đặc biệt với các sản phẩm như đồ lót, quần áo bó sát…

“Với chính sách mới, Lazada làm mất lòng các nhà bán hàng. Khách hàng bị “sốc” và tẩy chay nếu biết việc có thể mua phải hàng thời trang đã qua sử dụng”, thương nhân Nguyễn Tiến Thành nói.

Google cách đây ít lâu vừa tố cáo hãng bảo mật Symantec và các đối tác của công ty này đã cho phát hành không đúng chuẩn hàng chục ngàn chứng chỉ cho các kết nối web được mã hoá. Hãng tìm kiếm cũng âm thầm công bố hôm thứ Ba vừa qua rằng trình duyệt Chrome sẽ hạ mức độ tin cậy đối với các chứng chỉ do Symantec phát hành. 

Các kết nối web được mã hoá - kết nối HTTPS mà các trang web của ngân hàng, trang yêu cầu đăng nhập tài khoản, hay trang tin tức - được kích hoạt bởi các nhà cung cấp chứng thực số (Certificate Authority - CA). Cơ quan này có chức năng xác định danh tính của chủ website và phát hành cho họ một chứng chỉ xác thực rằng, người này chính là chủ trang chứ không phải ai khác. Bạn có thể hình dung Certificate Authority giống như một cơ quan cấp hộ chiếu và chứng chỉ họ phát hành giống như quyển hộ chiếu. Nếu không có chứng chỉ của cơ quan chứng thực, người dùng không thể tin tưởng được rằng website ở đầu kia của kết nối HTTPS thuộc sở hữu của ngân hàng mà mình đang sử dụng. 

Symantec là một gã khổng lồ trong lĩnh vực cung cấp chứng thực số - các chứng thực của hãng này giúp xác minh cho khoảng 30% website trên thế giới trong 2015. Tuy nhiên, Google tố cáo rằng Symantec đã không có trách nhiệm một cách nghiêm túc và phát hành ít nhất 30.000 chứng chỉ mà không xác minh kỹ website nhận được các chứng chỉ này. Đây là một cáo buộc có thể làm suy giảm nghiêm trọng niềm tin của người dùng vào các trang web tưởng chừng như đã an toàn. Google nói rằng hãng sẽ bắt đầu tiến hành đánh giá thấp các chứng chỉ của Symantec trong trình duyệt Chrome của mình. Symantec, trong khi đó, cũng phản ứng lại gay gắt, nói rằng các cáo buộc của Google là "vô trách nhiêm" và "phóng đại, gây hiểu nhầm".

"Kể từ ngày 19/1, đội phát triển Google Chrome đã điều tra một loạt các lỗi trong quá trình Symantec phê chuẩn tính hợp lệ của các chứng chỉ. Trong quá trình điều tra, các giải thích mà Symantec đưa ra lại càng cho thấy rất nhiều lỗi khác của công ty này. Ban đầu, lỗi chỉ được tìm thấy ở 127 chứng chỉ nhưng về sau con số đã lên tới ít nhất 30.000, được phát hành trong vòng nhiều năm qua" - kỹ sư phần mềm Google Ryan Sleevi cho biết trong một bài đăng trên diễn đàn của Google. "Trước đó, Symantec cũng đã nhiều lần phát hành chứng chỉ không đúng theo quy chuẩn, và điều đó khiến chúng tôi không còn tin tưởng vào các chính sách và cách thức phát hành của Symantec trong những năm qua". 

Để khắc phục tình hình, Sleevi nói rằng, theo thời gian, Google sẽ yêu cầu các website thay thế chứng chỉ cũ của Symantec bằng các chứng chỉ mới, đáng tin cậy hơn. Sleevi cho rằng cách làm của Symantec đã không đáp ứng được yêu cầu cơ bản của một nhà cung cấp xác thực số, gây "nguy hiểm đáng kể cho người dùng Google Chrome".

Đại diện Google cho hay: "Symantec cho phép ít nhất 4 công ty ngoài truy cập cơ sở hạ tầng của mình, theo cách giúp các chứng chỉ số được phát hành ra. Tuy nhiên, đối tác của hãng không đủ khả năng giám sát chứng chỉ theo như các yêu cầu. Và khi bị trưng ra bằng chứng nhằm chứng minh điều này, đối tác của Symantec đã không thừa nhận những yếu kém kịp thời cũng như không xác định tầm quan trọng của vấn đề mà chúng tôi phản ánh lên. Các sai phạm của Symantec đã kéo dài trong nhiều năm, và có thể được phát hiện thông qua thông tin mà hãng này chia sẻ công khai". 

Tranh cãi giữa Google và Symantec đã từng nổ ra từ cách đây hơn một năm. Hồi tháng 10/2015, Google phát hiện ra rằng Symantec phát hành sai các chứng chỉ cho chính bản thân Google và cho Opera Software. Hãng bảo mật sau đó tiến hành điều tra và cho biết, các chứng chỉ này đã được phát hành dưới dạng một phần của thử nghiệm định kỳ. "Cuộc điều tra của chúng tôi không tìm ra bằng chứng cho thấy có nội dung độc hại nào bị cài cắm và các chứng chỉ không gây hại cho bất kỳ ai", Symantec cho biết.